信息化、數據化時代，企業之間的競爭已經由原來的產品競爭轉向了客戶資源的競爭，所以呼叫中心對于客戶的維護非常重要。

呼叫中心是企業建立健全客戶數據信息最有效的渠道，企業可以通過呼叫中心與客戶直接溝通，解答客戶的問題，呼叫中心在與客戶接觸的過程中，能夠直接記錄客戶的行為，形成一個龐大的信息庫。通過對這些數據的分析，可以幫助企業更深入的了解客戶，更準確的把握業務狀況，及時調整企業發展策略，最終更好的服務客戶。

藍點軟件從企業的呼叫中心業務和客戶關系管理的需求出發，運用先進的軟交換技術，將傳統的呼叫中心系統進行改進升級，打造了一套自帶CRM客戶關系管理功能的呼叫中心系統，企業無需再單獨購買CRM系統軟件。

此外，這套呼叫中心系統還集成了IVR智能語音導航、來電彈屏、坐席監控、工單管理、數據報表、錄音質檢、知識庫等多種功能于一體，能夠集中受理客戶的業務需求，為客戶提供綜合性服務的無形窗口， 實現“一個電話、一個窗口、一站式服務”。

關于CRM客戶關系管理功能，它能夠實現客戶信息自定義，支持批量導入、導出客戶信息、客戶資料保存、修改、批量分配、一鍵回訪等功能。也能夠根據業務需求，對客戶設置分級權限，實現客戶運營精細化管理。

還有一項重要功能就是公海客戶，又叫公海客戶池，它是企業暫存閑置客戶資源的管理工具。有了這個公海客戶池，管理者可將利用率低的客戶資源解放出來，設置為公海客戶。管理者可以設定從公海中領取客戶的規則，設置擁有客戶數量的上限。

此外，公海制度還另外增加了回收機制，即座席名下的客戶會在跟進計劃規則內自動開放：根據客戶跟進時間和跟進類型進行客戶開放，實現客戶資源的充分挖掘和再利用。

呼叫中心 CRM客戶關系管理系統的應用不僅能夠幫助企業提高服務質量和業務能力，還能合理利用原有系統資源，降低呼叫中心系統的投入成本，是企業在客戶關系管理不可或缺的管理工具。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心 CRM客戶關系管理系統、12345政務便民服務熱線建設及改造解決方案，居家養老智慧服務平臺解決方案，醫院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統解決方案，地產物業客服中心解決方案等各行各業融合“電話 微信 AI”定制化的客戶服務解決方案。并且具有簡單操作易上手、功能齊備、實用性強的特點。

歡迎全國各地新老客戶及合作伙伴攜手共進，共同為客戶提供優質的產品和服務，讓客戶（公眾/用戶）服務更簡單、更高效、更智能。