2022年，大眾日報·山東黨建云平臺啟動“紅星耀齊魯”大型融媒報道活動，推出齊魯黨員星力量、基層黨建亮點匯、第一書記風采錄、高校黨建品牌展四個單元板塊。其中，“基層黨建亮點匯”主要面向基層黨組織（重點為農(nóng)村、社區(qū)基層黨組織），征集展示黨建領(lǐng)航的優(yōu)秀做法、亮點經(jīng)驗（征稿郵箱dzrb1939@qq.com）。以下為本期推薦案例。

物業(yè)服務聯(lián)系千家萬戶，直接關(guān)系群眾切身利益，抓住物業(yè)矛盾，就抓住了社區(qū)群眾所思所盼。2022年以來，泗水縣全面強化黨建引領(lǐng)物業(yè)服務管理，將“紅色物業(yè)”納入城市基層治理體系，以“黨建 物業(yè)”為抓手，構(gòu)建“紅色物業(yè)”黨建聯(lián)盟，打造“智慧物業(yè)·紅色快捷”黨建品牌，建立黨組織領(lǐng)導下的“345”工作機制（三級聯(lián)盟：縣總盟、街道分盟、社區(qū)微聯(lián)盟；四方參與：居委會、業(yè)主委員會、環(huán)物委、物業(yè)服務企業(yè)；五聯(lián)共促：組織聯(lián)建、隊伍聯(lián)管、要事聯(lián)商、服務聯(lián)評、品牌聯(lián)創(chuàng)），主動回應群眾訴求，靶向根植物業(yè)服務難題，持續(xù)推進物業(yè)服務標準化、精準化、高效化建設，不斷提升居民群眾幸福指數(shù)。

推動組織融合，凝聚社區(qū)治理合力

強化“紅色物業(yè)”推進機制。制定《關(guān)于理順物業(yè)管理體制機制構(gòu)建“紅色物業(yè)”管理體系的實施意見》，構(gòu)建“縣委兩新工委—縣物業(yè)服務行業(yè)黨委—街道黨工委—社區(qū)黨組織—物業(yè)服務企業(yè)黨組織”五位一體工作機制，強化五級黨組織聯(lián)動，實施全領(lǐng)域黨建融合推動小區(qū)治理，建立物業(yè)行業(yè)黨委指導、街道黨工委牽頭、社區(qū)黨組織推動、物業(yè)服務企業(yè)落實的物業(yè)管理體系。成立“紅色物業(yè)”黨建聯(lián)盟。印發(fā)《泗水縣關(guān)于成立“紅色物業(yè)”黨建聯(lián)盟的實施意見》，構(gòu)建“1 2 X N”物業(yè)組織體系（“1”為縣總盟、“2”為街道分盟、“X”為物業(yè)服務企業(yè)和物業(yè)服務項目黨支部、“N”為共駐共建單位黨組織），以解決好群眾“急難愁盼”問題為標準，通過用心、貼心、暖心、專心、恒心“五心工作法”服務每一位業(yè)主，切實為群眾辦好事、謀實事、解難事，不斷優(yōu)化服務品質(zhì)。開展“紅色業(yè)委會”創(chuàng)建行動。推行居民小區(qū)黨組織引領(lǐng)的業(yè)主委員會（物業(yè)管理委員會）、物業(yè)服務企業(yè)及各類自治組織協(xié)同共治的工作機制。構(gòu)建街道社區(qū)黨組織領(lǐng)導下自治、法治、德治相結(jié)合的小區(qū)治理體系，完善黨組織領(lǐng)導下居委會、業(yè)委會、環(huán)物委、物業(yè)服務企業(yè)“四方聯(lián)動”運行機制，推動組織聯(lián)建、隊伍聯(lián)管、要事聯(lián)商、服務聯(lián)評、品牌聯(lián)創(chuàng)的“五聯(lián)共促”工作法。

促進制度融合，健全工作長效機制

推行雙向進入、交叉任職機制。堅持黨建統(tǒng)領(lǐng)，打破條塊分割，整合各類資源，街道、社區(qū)黨組織統(tǒng)籌加強協(xié)調(diào)，實施社區(qū)與物業(yè)“雙向進入、交叉任職”。物業(yè)企業(yè)按照社區(qū)管理區(qū)域進行劃分，社區(qū)選派社區(qū)“兩委”成員兼任物業(yè)企業(yè)總監(jiān)，物業(yè)企業(yè)經(jīng)理擔任社區(qū)“兩委”成員，樹立“大黨建、大社區(qū)、大物業(yè)”意識，建立聯(lián)席會議制度。由行業(yè)黨委書記召集城管執(zhí)法、住建、公安、發(fā)改、市場監(jiān)管等部門單位召開“黨建聯(lián)盟聯(lián)席會”，明確責任目標，聯(lián)動破解難事要事。各街道主要負責同志牽頭召集“聯(lián)盟圓桌會議”，牽頭解決動真破硬難點問題，研究措施補短板。社區(qū)黨組織書記每月召集召開黨群議事會議，解決問題矛盾、提升服務質(zhì)效、提高群眾滿意度。深化“業(yè)主吹哨，物業(yè)報到”制度。在社區(qū)黨委領(lǐng)導下推動構(gòu)建物業(yè)服務企業(yè)與環(huán)物委、居民委員會、業(yè)主委員會“四位一體”的物業(yè)管理格局。將物業(yè)從業(yè)管理人員納入城市“網(wǎng)格化”管理，依托社區(qū)“三長”三級聯(lián)戶群和業(yè)主微信群，搭建業(yè)主吹哨平臺，讓業(yè)主訴求第一時間的得到關(guān)注和回應，開展貼心服務。同時，物業(yè)企業(yè)黨組織黨員與社區(qū)黨組織簽訂黨建聯(lián)建協(xié)議，每年認領(lǐng)社區(qū)黨組織黨建服務項目不少于2個，滿足業(yè)主需求。

創(chuàng)新服務融合，源頭化解矛盾糾紛

搭建“智慧物業(yè)”平臺，打造服務快捷智慧化。依托濟寧市物業(yè)企業(yè)信用信息管理平臺，通過權(quán)限區(qū)分實現(xiàn)全程可追蹤、流程可視化，實現(xiàn)線上全流程閉環(huán)處理。截至目前，處理網(wǎng)上報修1402起、投訴1520起，業(yè)主滿意度穩(wěn)步提升。強化物業(yè)信用評價管理。對問題解決不到位的物業(yè)服務企業(yè)通過信用監(jiān)管平臺予以扣分，實現(xiàn)“小事急事馬上辦，大事難事協(xié)商辦”，形成居民在線“動手”、社區(qū)物業(yè)“跑腿”的良性機制，打通了聯(lián)系服務群眾的“末梢神經(jīng)”。加強行業(yè)培訓，提升服務標準。結(jié)合當前新型物業(yè)服務需求，組織開展物業(yè)服務企業(yè)從業(yè)人員技能素質(zhì)培訓，將物業(yè)服務中的公共秩序管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、房屋及公共設施設備管理、應急處置能力等專業(yè)技能列入培訓內(nèi)容。2022年共分5批進行培訓，累計培訓1300余人，實現(xiàn)物業(yè)從業(yè)人員培訓全覆蓋，大力提升物業(yè)管理服務水平。

策劃：蘭傳斌

統(tǒng)籌：吳永功

記者：張晨

通訊員：宋騰 潘慶偉