青海新聞網·大美青海客戶端訊(通訊員 馬彩虹 報道)2021年7月6日，國網海東供電公司供電服務指揮中心黨支部被評為國家電網公司電網先鋒黨支部。

國網海東供電公司供電服務指揮中心黨支部成立于2019年1月31日，現有黨員10人。中心始終堅持以全面從嚴治黨要求為主線，聚集“圍繞中心、建設隊伍、服務群眾”，打造黨支部特色品牌。

“上半年，海東公司故障報修工單3345件，故障報修同比降低了20.7%。95598受理話務量38150通，同比減少16.8%。客戶投訴12件，同比減少了56.55%，其中，海東樂都區供電公司實現了‘零投訴’。”海東公司供電服務指揮中心候旭亮對中心上半年工作總結時說。

支部共建提質增效促服務

“在上灘水電工作12年，每年汛期供電服務指揮中心的師傅們就給我們廠電工進行安全用電培訓，這幾年的供電可靠性是有目共睹，離不開供電公司的幫助和指導！”7月5日，青海省海東市平安潤鑫上攤水電有限公司黨支部書記孫成功對海東供電公司供電服務模式滿是贊譽。

為了探索黨建合作新模式，公司供電服務指揮中心黨支部對外積極與上攤水電有限公司黨支部開展“聯學聯創”活動，以支部資源共享、優勢互補為目的，搭建黨建與業務交流的“連心橋”。對內該支部與國網北中心和互助黨支部建立長期支部共建機制，通過開展多層次、多樣化聯學聯創活動，真正達到支部之間互幫互促的效果。

為進一步拓展黨建工作標準化建設與量化計劃管理，提升黨支部堡壘指數與黨員先鋒指數，中心黨支部依托營業廳音、視頻監控系統和專業知識培訓、班組“微講堂”等形式，組織員工到兄弟單位學習交流，邀請專家來公司針對供電服務、投訴防控技巧等授課培訓。同時，圍繞“三進”暨企業文化示范點創建工作，全面開展以“黨建 優質服務”為課題的頭腦風暴——梳理典型經驗、典型問題再總結再應用的半月談沙龍機制、服務專業您指點等載體活動，編撰《創新論文輯錄》《供電服務百問百答口袋書》《供電服務典型案例集》，全面夯實內控基礎，不斷提升供電服務精益化管理水平，給公司供電服務管控工作增添動力。

“三項舉措”工單處理增速度

2020年，面對疫情防控與復工復產大局，國網海東供電公司以優質服務、開拓市場為目標，全力以赴戰疫情、促發展，積極探索服務發展新模式，其中公司供電服務指揮中心打通運檢、營銷、調度等專業壁壘，實現管理、督辦、服務一體化，成效明顯。2020年，公司供電服務合規率、投訴年壓降率排名全省第一、萬客戶投訴量1.93件，排全省第二。

近年來，隨著地市供電服務指揮中心深化運營建設工作不斷推進，國網海東供電公司以供電服務指揮平臺系統部署應用為契機，研究完善模塊功能，全面加大報修業務處置全過程軌跡跟蹤和深度分析研判工作，有效推動配網搶、報修業務，從以往簡單的工單轉派、被動稽查的管理向全過程主動管控模式轉變，實現了配網運營“大后臺”業務高效運轉，供電服務“強前端”品質全線提升，突出指揮平臺和專業管理“雙協同”，全面實現配網運營效率效益和供電服務品質“雙提升”。

“以前，設備電壓不穩、線路過載就會引起跳閘，如果廠房的備用供電設備無法啟動，就只能寄希望于大電網，不然，廠房里所有設備會被淹。”平安區潤鑫上灘水電站站長馬彥說。

近年來，公司通過挖掘營配調數據，實現配網設備實時監測，推行主動服務和主動搶修，全面推廣搶修網格化管理，縮短中間環節，實現了調令、工單直派下發的流程優化和指揮端口最大化的前移，業務流轉效率、設備停送電操作效率大幅提升。公司配電調令派接環節時間平均縮短了6.5分鐘，業務末端操作時間平均縮短11.5分鐘，未發生誤調及誤操作事件。

創新驅動，服務升級品質優

“我們的電話要是能實現自動撥號就好了……”中心配調員石成剛一個簡單提議，在中心成員的“頭腦風暴”下，西北地區首家配網OMS調度智能成票系統在國網海東供電公司正式上線，該系統將原本繁雜的人工錄入數據方式轉變為智能讀取數據，有效解決了制約配網規范化調度管理的難題。

針對配網調度操作票的規范化管理和防誤功能欠缺，以及配調管理運行中寫票費時、成票易錯、管理低效等諸多問題，公司供電服務指揮中心以“配網OMS系統”為突破口，研發了配網調度智能成票功能，該功能應用以來，電表數據共享即時性大幅提升，配調業務流轉日均節省75分鐘以上，配搶業務執行每單節省2.1分鐘以上，業務環節全年累計節省950小時以上，效率提升近5倍。

走過機遇與挑戰并存的“十三五”，國網海東供電公司黨委加強支部建設，找準切入點，明確發力點，用科學規劃引領電網建設，服務地方經濟發展大局，將清潔的電力能源輸送至千家萬戶。面對“十四五”公司將著力提高電網規劃和項目儲備深度和質量,優化網架結構，在前行的道路上不斷奮進。