日前，合肥蜀山區稅務局數字化智慧大廳正式運營。據悉，該大廳集稅法宣傳、辦稅體驗、習慣引導、兜底辦稅、文明創建為一體，充分彰顯了“稅收征管3.0”時代，數字化、網絡化和智能化融合發展新態勢，實現以“智”求“治”，著力打造“e稅”五廳，為稅費人提供“五星級”辦稅體驗，開啟智慧辦稅新篇章。

稅費政策精準直達

記者在蜀山稅務數字化智慧大廳內看到LED宣傳屏和電子顯示屏，全面展現稅費政策解讀和各項疑難業務操作流程，該“稅法宣傳廳”為稅費人精準推送政策指引。

智慧大屏。“大廳還開辟專門的培訓輔導區，通過分析稅費人的需求層次、需求類別、需求時點等，梳理稅費人的共性和個性需求，形成稅費人‘需求圖譜’，打造定制化政策培訓課堂。”區稅務局辦稅服務廳負責人表示，通過將納稅人學堂、可視化答疑直播間直接嵌入辦稅服務廳，線上線下同步為稅費人推送最新稅費政策、實時答疑解惑。

據悉，在開展廣泛性的稅收推送宣講的同時，蜀山區稅務局數字化智慧大廳運用稅收大數據展開稅費優惠政策精準推送，充分發揮智慧稅務在納稅服務全流程中的驅動作用，努力實現納稅成本最小化、納稅服務效益最優化。

數字化智慧大廳讓辦稅更便捷

為適應數字經濟時代需求，蜀山區稅務局數字化智慧大廳配備“稅收體檢智能自助機”、智慧大屏等智能設備，打造“辦稅體驗廳”，稅費人可通過智能設備直接了解企業基本信息、發票、稅款、違章等情況，實現簡單業務“來即辦、辦即走”。

稅費服務運營中心。“這個稅務智能設備真的很好用，可以引導我去辦稅服務廳的任何辦稅區域，不用擔心跑錯窗口。”來蜀山區稅務局辦理事務的王先生對此贊不絕口。此外，在自助辦稅區旁，設置有一面智慧大屏，可以實時更新各項辦稅數據。“智慧屏幕能顯示領票機的剩余票量，領票前我就可以知道哪臺機器的剩余票量比較多，真的很方便。”王先生說。

自助辦稅區。據介紹，為降低線上辦稅繳費門檻，蜀山數字化智慧大廳設置智能化自助辦稅區，通過虛化窗口，讓稅務人員從窗口走出來，以“手把手”輔導、“碼上學”、“碼上辦”等服務措施，幫助稅費人體驗“少跑腿”到“零跑腿”的智能化流程。此外，通過升級“陪伴導辦” 人工導稅模式，實現業務咨詢、資料預審、信息查詢等服務功能“零等待”，提高辦稅效率，為稅費人帶來“無感智能、雙向互動、學辦一體”的便捷高效辦稅服務新體驗，打造“需求搜集—需求響應—持續改進”的高效納稅服務鏈條。打造“習慣引導廳”，區稅務局數字化智慧大廳設置了稅費運營中心，中心囊括網辦業務、后臺支撐、電話咨詢、問辦一體、征納互動等，稅費人通過線上方式發起業務申請、傳遞相關材料、進行在線咨詢和信息交互，問辦協同，實現心中更“有譜”、輕松線上辦，有效引導稅費人適應數字申報、培養稅費人線上申報的習慣，同時進行需求整合，形成“需求采集—有效處理—后續改進”的高效閉合鏈。

兜底服務讓辦稅更暖心

蜀山數字化智慧大廳打造稅費事項一次性兜底辦結模式，一方面設置復雜稅費事項輔導區、“辦不成事”處理專窗、綠色通道等，保障特殊人員、特殊事項的差異化服務需求，有效解決以前“咨詢有限制”的問題，有利于消除數字鴻溝。另一方面，建設稅費爭議調解中心，打造由專業人才庫、業務骨干、公職律師等組成的稅費爭議調解團隊，定期到辦稅服務廳值班“坐診”，搭建四級響應制度，進一步構建涉稅爭議調解聯動機制，通過建設“兜底辦稅廳”，實現以“楓橋經驗”打造“蜀山樣板”。

提供暖心兜底服務。此外，為厚積稅務文化“軟實力”，區稅務局充分利用辦稅服務廳的走廊、大廳一隅、墻體等有限的空間，用心設計、精心策劃，打造“文明創建展示廳”，設置了多個專題模塊，既有“黨旗印輝”黨建文化長廊、“稅月鎏金”稅務文化長廊等，也有蜀山區稅務局第一辦稅服務廳100名稅務人員的崗位信息介紹區、人才力量風采展示區等。“我們充分利用稅收大數據、人工智能等數字化手段，深入開展稅費人行為偏好分析，以此把握稅費人需求的變化規律、趨勢走向，使稅費人需求與稅費服務供給無縫對接、互動發展。著力打造線上為主，線下兜底，線上線下一體融合的蜀山數字化智慧大廳，從供給導向轉向需求導向，努力實現即時響應零等候，征納互動零距離，服務多元零難度，讓辦稅服務智能又高效。”區稅務局負責人表示。(劉昕怡 陳金照 劉亞萍)