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01 技術研發項目溝通管理制度

02 技術研發項目沖突管理流程

03 技術研發項目溝通管理表格

04 技術研發項目沖突管理方案

一、技術研發項目溝通管理制度

研發項目溝通管理制度

第1章 總則

第1條 目的。

為了進一步加強研發項目信息產生、收集、傳遞、保存和最終配置等一系列管理工作，科學地組織、指揮、協調和控制項目的實施，特制定本制度。

第2條 適用范圍。

本制度適用于研發項目開展過程中的溝通管理工作，即與項目信息交流相關的工作，具體包括項目溝通程序和內容確定、項目溝通計劃管理、項目溝通工作監督以及溝通障礙與沖突處理等事項。

第3條 管理職責。

1．技術研發部經理負責溝通計劃的審批并對項目負責人的溝通管理工作進行監督指導。

2．研發項目負責人根據項目的實際需要，預見可能出現的矛盾和問題，制定溝通計劃，明確溝通原則、內容、對象、方式、途徑、手段和所要達到的目標，并對溝通過程進行跟蹤管理。

3．相關利益方。本制度管理對象為項目所涉及的內部和外部有關的組織及個人，統稱項目相關利益方。項目相關利益方應按項目溝通原則與具體要求，進行項目信息的收集、傳遞和利用。

第2章 研發項目溝通程序和內容

第4條 項目溝通程序。

1．項目負責人應針對不同階段出現的矛盾和問題，調整溝通計劃。

2．項目負責人應運用計算機信息處理技術，進行項目信息的收集、匯總、處理、傳輸與應用，形成檔案資料。

第5條 項目溝通內容。

溝通內容涉及與項目實施有關的信息，包括項目各相關利益方共享的核心信息、項目內部和項目相關組織產生的有關信息。

第3章 研發項目溝通計劃的管理

第6條 項目溝通計劃編制依據。

項目溝通計劃具體編制依據應包括下列幾項。

1．項目計劃書。

2．項目各相關組織的信息需求。

3．項目的實際情況。

4．項目的組織結構。

5．溝通計劃的約束條件、假設以及適用的溝通技術。

第7條 項目溝通計劃內容要求。

1．項目溝通計劃應與項目管理的其他各類計劃相協調。

2．項目溝通計劃應包括信息溝通方式和途徑、信息收集歸檔格式、信息的發布與使用權限、溝通管理計劃的調整以及約束條件和假設等內容。

第8條 項目溝通計劃實施監督。

相關利益方應根據項目溝通計劃要求進行項目信息的采集加工，及時生成各類項目記錄和項目報告，并按要求進行信息發布并提交項目績效報告。

第9條 項目溝通計劃修訂更新。

項目負責人應定期對項目溝通計劃進行檢查、評價和調整。

第4章 研發項目溝通工作監督管理

第10條 項目溝通原則。

為確保溝通效果，項目溝通工作需按以下原則進行。

1．保持信息的雙向溝通。雙向溝通伴隨反饋過程，使信息發送者可以及時了解到信息在實際中如何被理解，使信息接受者得以表達接收時的困難并得到幫助和解決。

2．使用精簡的表達方式。信息發送者應把內在想法用語言或非語言精確地表達出來，而且從接收者的語言或非語言中得出所期望的理解。

3．進行信息追蹤與反饋。信息溝通后必須同時設法取得反饋，以弄清信息接受者是否確以了解、是否愿意遵循、是否采取了相應的行動等。

4．確保言行一致。項目負責人必須以自己的行動支持自己的想法和說法，而且明確更有效的溝通是“行重于言”。

5．溝通時不僅要著眼于現在，還應該著眼于未來。大多數的溝通，均要切合當前情況的需要，但同時也不應該忽視對長遠目標的配合。

6．注意傾聽。在聽取他人的陳述時，信息接收者應專心致志、及時反饋，以保證能夠正確了解對方傳遞的信息。

第11條 溝通依據和方式。

研發項目溝通分為內部溝通和外部溝通兩種類型，其具體含義以及溝通依據、方法如下表所示。

第12條 溝通過程控制。

1．各種內外部溝通形式和內容的變更，應按照項目溝通計劃的要求進行管理，并做好相關協調工作。

2．項目相關成員應編寫項目績效報告。項目進展報告應包括項目報告期內進展情況，項目實施過程中存在的主要問題、重要風險以及解決情況、計劃采取的措施、項目的變更以及項目進展預期目標等內容。

第5章 研發項目溝通障礙與沖突管理

第13條 項目溝通模型。

項目溝通應減少干擾、消除障礙、解決沖突、保持信息傳遞途徑的暢通和信息真實。具體項目溝通模型如下圖所示。

第14條 溝通障礙管理。

溝通障礙是指信息在傳遞和交換過程中，由于信息意圖受到干擾或誤解而導致溝通失真的的情形，消除溝通障礙可采用下列方法。

1．選擇適宜的溝通與協調途徑。

2．充分利用信息接受者的反饋。

3．項目組織進行溝通檢查。

4．靈活運用各種溝通方式。

第15條 溝通沖突管理。

項目負責人應做好沖突的預測工作，了解沖突的性質，尋找解決沖突的途徑并保存相關記錄。解決沖突可采用下列方法。

1．協商、讓步、緩和、強制和退出。

2．使項目相關利益方了解項目計劃、明確項目目標。

3．及時做好項目計劃變更管理工作。

第6章 附則

第16條 本制度由技術研發部負責起草和制定，修改權和解釋權亦歸其所有。

第17條 本制度經總經理審批通過后生效實施。

技術部

二、技術研發項目沖突管理流程

技術研發項目沖突管理流程關鍵節點說明

①項目沖突類型包括進度計劃沖突、項目優先權的沖突、人力資源沖突、技術意見沖突、管理程序的沖突、個性沖突以及費用的沖突

②項目沖突解決方案中，常用的解決策略包括回避和冷處理、強調共同戰略目標、制度建立和執行、各方妥協以及采取強制執行等

③項目負責人應及時進行沖突管理總結工作，吸取經驗，提出有效改進措施，并通過加強溝通、增進信任等方法做好沖突防范工作

技術部

三、技術研發項目溝通管理表格

四、技術研發項目沖突管理方案

研發項目沖突管理方案

一、目的

為有效解決研發項目沖突，通過溝通和協調等方式促使項目當事人對項目工作的相關因素達成共識，有效利用項目沖突加強團隊建設、改善項目狀況，特制定本方案。

二、適用范圍

本方案適用于研發項目沖突管理過程中的沖突診斷、沖突處理以及沖突總結工作。

三、管理職責

（一）技術研發部經理

技術研發部經理因為項目沖突管理工作的第一責任人，對項目沖突解決方案的制定以及沖突解決過程負有監督指導責任。

（二）項目負責人

項目負責人應負責通過走訪、面談及信息調取等方式全面了解沖突起因和發展，并完成項目沖突類型診斷、原因分析和方案制定等初步工作。

（三）相關人員

相關人員負責提供相關溝通紀律和相關信息，不得有弄虛作假、刻意隱瞞等情形發生，并配合實施沖突解決方案。

四、研發項目沖突診斷

（一）沖突類型說明

項目負責人應熟悉和了解常見的七種項目沖突類型，以便于準確描述和說明沖突，具體如下表所示。

（二）沖突起因分析

為有針對性地解決項目沖突，項目負責人應對沖突產生的原因進行正確判斷。常見的主要沖突產生原因有以下幾種。

1．溝通與知覺差異。溝通不暢容易造成雙方誤解，從而引發沖突。同時因個人看待事物存在“知覺差異”，即根據主觀的心智體驗來解釋事物，而不是根據客觀存在的事實來看點，因此容易激發沖突。

2．角色混淆。項目中的每一個成員都被賦予特定的角色，并給予一定的期望。但項目中常存在在其位不謀其政，不在其位卻越俎代庖等角色混淆、定位錯誤的情況，因而導致沖突發生。

3．項目中資源分配及利益格局的變化。如項目中某些成員由于掌控某種資源、優勢、好處而想維持現狀，另一些人則希望通過變革在未來獲取這些資源、優勢和好處，則有可能因此產生對抗和沖突。

4．目標差異。有著不同價值理念及成長經歷的項目成員也有著不同的奮斗目標，而且往往與項目目標不一致。同時，成員在看待問題及如何實現項目目標上也有很大差異，并由此產生沖突。

五、研發項目沖突處理

（一）沖突對項目的影響分析

沖突對項目的實施既有可能起到促進作用個，也有可能起到阻礙作用，項目負責人應把握兩者的區別和聯系，以進行建設性沖突的合理利用和破壞性沖突的控制。

1．建設性沖突，指沖突各方目標一致，只是因實現目標的途徑手段不同而產生的沖突。建設性沖突可以使項目組織中存在的不良功能和問題充分暴露，防止了事態進一步惡化。同時，可以促進不同意見的交流，有利于促進良性競爭。

2．破壞性沖突，指由于沖突各方認識上的不一致，組織資源和利益分配方面的矛盾，團隊成員發生相互抵觸、爭執甚至攻擊等行為，從而導致項目組織效率下降，并最終影響到項目組織發展的沖突。

（二）項目沖突解決策略

項目沖突常用的解決策略具體如下表所示。

（三）沖突解決方案制定與實施

1．沖突解決方案制定前，應從分析沖突原因出發，同時聽取沖突各方的意見，綜合沖突的具體內容、分歧所在地、問題的嚴重程度、涉及面的廣度、制定解決方案，并在項目團隊內部對各備選方案的可行性進行整體評估，經評估通過后方可執行。

2．確定了沖突解決方案后，項目負責人要根據方案制定具體的實現計劃，并在項目沖突解決方案實施過程中做好相關溝通協調工作，同時安排人員對方案實施效果進行仔細的測試和分析，判斷是否與最初的預測結果相符。

六、研發項目沖突解決的總結與預防

（一）項目沖突解決總結

1．項目負責人負責對沖突解決工作進行總結，總結內容應包括具體沖突解決辦法、解決效果、改進意見和預防措施等信息。

2．研發項目組相關成員應將新方案涉及到的內容更新到相應的文件中，并做好備案工作。

（二）項目沖突預防控制

沖突的七種類型出現的可能性及強度，會隨著項目的推進出現相應的變化，項目負責人應了解和把握各階段的項目沖突強度排序，以便做好沖突的預防工作。具體如下表所示。

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