龍華街道百匯園一期小區(qū)各樓棟的電梯間里，近日都出現(xiàn)了一份張貼在墻上的《百匯園一期封控期間管理公約》，公約的末尾還可以看到居委會蓋章、物業(yè)公司負(fù)責(zé)人簽字及各樓棟志愿者代表的集體簽名。

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由居委、物業(yè)、志愿者團(tuán)隊(duì)共同商定的管理公約共8條規(guī)定，包括建立、延續(xù)居委、物業(yè)、志愿者的三方聯(lián)合工作機(jī)制，對團(tuán)購、核酸檢測、信息公開等問題也都進(jìn)行了責(zé)任明確。

有序與高效

疫情以來，百匯園一期就有很多居民參與到志愿服務(wù)中來，其中年輕志愿者居多，最開始主要是保障全員核酸檢測。“在封控期間，一個重要任務(wù)就是配合政府做好檢測篩查工作，這當(dāng)中最難的就是既要減少感染風(fēng)險(xiǎn)，又要提高檢測效率。”百匯園一期的志愿者鄭敏說。

三月底時鄭敏加入了小區(qū)的志愿者團(tuán)隊(duì)，“既然很多居民都愿意站出來，我們很希望能盡快地形成一個團(tuán)隊(duì)體系。”小區(qū)的十棟樓以樓組為單位，成立自己樓棟的志愿者隊(duì)伍，保證每棟樓至少有3位以上的志愿者。“我們叫他們小組長，這些小組長也成為居民和居委之間的橋梁紐帶。”民苑居民區(qū)黨總支書記黃曉云告訴記者：“我們就能知道居民有什么需求，居民也會通過小組長及時知道下一步的防疫工作，包括核酸時間、疫情信息等。”

在志愿者的協(xié)調(diào)帶領(lǐng)下，每一次核酸檢測都按樓棟次序參加，不同樓棟居民彼此不混檢，盡量減少交叉感染風(fēng)險(xiǎn)。志愿者李長偉說：“為了保證安全，我們根據(jù)樓棟位置和居民行進(jìn)路線，調(diào)整了各樓棟檢測次序，保證居民來回路線不相遇；為了提高效率，我們又總結(jié)出了‘前一棟開始，后一棟下樓’的通知口徑，確保各樓棟之間不斷檔。”高效有序的協(xié)調(diào)下，百匯園一期近1700位居民全員核酸檢測所需時長從最初的5小時，已經(jīng)逐步縮短到3.5小時左右。

志愿者團(tuán)隊(duì)和居委、物業(yè)在一次次合作、摸索下，也形成了一個高效的工作機(jī)制。根據(jù)管理公約上的要求，居委書記、物業(yè)經(jīng)理和各樓組志愿者負(fù)責(zé)人會定期討論防控工作，及時公布疫情信息。志愿者在工作時還會統(tǒng)一持證上崗。“我們志愿者自己制作了工作證，都穿著藍(lán)色防護(hù)服，統(tǒng)一帶證上崗，和物業(yè)工作人員一起巡邏、執(zhí)勤。”志愿者衛(wèi)立柱說。

管控與服務(wù)

真正促成大家開始商討管理公約的，還是最開始較為混亂的團(tuán)購現(xiàn)象：在小區(qū)唯一的出入口，團(tuán)購物資、快遞不斷。“我們發(fā)現(xiàn)大家團(tuán)購得比較亂，同時感覺到樓里檢測異常的居民明顯增多，大家就覺得門口必須要有規(guī)范的管理。”志愿者衛(wèi)立柱說：“我們志愿者就起草了一個初稿，各樓樓組長同居民征求意見，修改了幾次，最終形成現(xiàn)在的公約內(nèi)容。”

大量的外來物品會增加小區(qū)外部感染風(fēng)險(xiǎn)，如何能既有序管控團(tuán)購，又保障居民生活需求，是志愿者團(tuán)隊(duì)在制定公約時面臨的主要難題。“按照《管理公約》，我們以樓棟為單位，對團(tuán)購進(jìn)行統(tǒng)一管理，各樓棟設(shè)置團(tuán)購管理員，與樓組長一起建立小區(qū)團(tuán)購管理志愿者團(tuán)隊(duì)，各樓棟隨時收集廣大居民的需求和各類特殊情況，按照‘非必要不團(tuán)購’‘能一起團(tuán)購就不分散團(tuán)購’的原則，結(jié)合居民實(shí)際需求，統(tǒng)一組織團(tuán)購。”樓組長葉嘉琪表示。

參與過小區(qū)團(tuán)購的居民都清楚，微信群里的團(tuán)購信息五花八門，自己參團(tuán)了哪個、有沒有付錢成功、對接的團(tuán)長是誰、什么時候拿貨，這些都只能靠居民自己翻找聊天記錄，一不留神就會錯過關(guān)鍵信息。根據(jù)新出爐的管理公約，百匯園一期專門設(shè)計(jì)制作了“每日團(tuán)購快報(bào)”，分“到貨預(yù)告”“配送已結(jié)束”“成團(tuán)待運(yùn)輸”幾個模塊，讓居民對團(tuán)購情況和未來計(jì)劃一目了然。“團(tuán)購信息會提前告知各樓的居民，比如周一是牛奶，周二是牛肉，周三蔬菜周四水果，我們按照大家的生活規(guī)律，提前出團(tuán)購計(jì)劃，這樣居民只要定期看一下就一目了然。”志愿者團(tuán)隊(duì)也會仔細(xì)審核團(tuán)購信息，管理公約要求每一位“團(tuán)長”，查驗(yàn)供貨單位的保供資質(zhì)、送貨司機(jī)的核酸證明等，一樣都不能馬虎，同時不在渠道價格的基礎(chǔ)上加價。

互助與溫暖

在松弛有度、標(biāo)準(zhǔn)化與個性化兼顧的管理下，在全體志愿者團(tuán)隊(duì)的努力下，《管理公約》的“條條框框”并沒有引起小區(qū)居民的反感。大家積極配合，鄰里互助的溫暖事也不少。

居民樓一樓大堂的小茶幾已變?yōu)椤肮蚕斫锹洹保用駛兗娂姲炎约逸^為富余的食物或生活用品拿出來，供有需要的鄰居自取。在靠近陽光的角落，幾個泡沫箱里種植著幾株蔥和蒜，居民們玩笑似地將他們稱為“樓蔥”“樓蒜”，樓里的幾位小朋友輪流照看、澆水，看著它們一天天發(fā)芽、長大，居民們最后都不舍得收割了。

也有居民積極利用自有渠道貢獻(xiàn)力量，聯(lián)系資源為大家提供平價的蔬菜、肉類、糧油等物資的購買渠道。還有居民自發(fā)為小區(qū)全體600余戶居民免費(fèi)捐贈了一份愛心蔬菜。“我為我們小區(qū)最近的團(tuán)結(jié)自治而感動，我相信疫情終將過去，我們的生活、工作在不久的將來定會恢復(fù)往常。百匯園加油！上海加油！”

居委、物業(yè)連日來沒有休息，他們的辛苦付出居民也都看在眼里，各樓捐助了一批消殺物資給物業(yè)，有居民自費(fèi)購買飲料送給物業(yè)保安，團(tuán)結(jié)抗疫、守望相助。

記者：汪曉

編輯：毛雯露

校對：王冰倩