進門刷刷臉，無感通行方便快捷；手機查詢充電樁空位，充滿智能斷電；守在大屏前，小區各處安全狀況一覽無遺；手指點一點，“云廣播”及時將重要信息送到居民耳邊……這些智能化的生活體驗，都是智慧社區建設帶來的便利。

根據民政部等九部門聯合印發的《關于深入推進智慧社區建設的意見》，智慧社區是充分應用大數據、云計算、人工智能等信息技術手段，整合社區各類服務資源，打造基于信息化、智能化管理與服務的社區治理新形態。近年來，不少地方積極探索建設智慧社區，越來越多的智能化成果應用到社區場景中，為社區居民提供了安全便利的現代化、智慧化生活環境。

居民生活更便捷

在湖北省黃岡市曲水蘭庭小區，居民只需要對著智能門禁笑一笑就能進入小區，無需隨身攜帶鑰匙門卡，也不用記住繁瑣的密碼，真正實現了無感通行。考慮到使用電動車的住戶較多，小區配備了“和易充”安全充電樁的智慧停車棚，住戶通過手機就能查詢空閑的充電樁數量，還能支持電量查詢，充滿可自動斷電。居民直呼：太方便了。

湖北移動黃岡分公司總經理高瞻介紹，曲水蘭庭智慧社區建設中運用了5G、云原生、AI算法等技術，搭建中國移動安防攝像頭、云廣播、智能充電樁、智慧大屏等設施，打造出算網、云網一體化的OneZone智慧社區集約平臺，匯聚了小區多維數據，可以提升社區的治安防控能力，保障居民的生命、財產安全。

“作為智慧城市的基本構成單元，智慧社區建設已成為提速城鎮化發展、創新社區管理與服務、提升居民生活滿意度和幸福感的重要舉措。”中國移動物聯網公司（以下簡稱“中移物聯”）智能物聯網產品部副總經理王軼奇接受本報采訪時表示，以OneZone智慧社區平臺為著力點，中移物聯的智慧社區解決方案已廣泛運用。目前，中國移動OneZone智慧社區解決方案已覆蓋全國31個省區市277個地市，累積覆蓋小區數量2.56萬個，服務用戶超過880萬，月活用戶超300萬。

在湖北省荊州市佳境上城小區，所有的社區活動、政務服務、鄰里議事等內容全部都可匯總到OneZone智慧社區平臺，再通過“中移和社區”微信小程序觸達小區的每一位居民。最近社區將開展哪些活動，有關部門發布了哪些政策和通知，鄰居間有哪些互幫互助的需求……在數字化手段的幫助下，這些每天發生在社區里的大小事，能夠及時地傳達給社區居民，使得鄰里相處更加和諧。

在湖北省武漢市江漢區多聞小區，中移物聯針對小區情況進行調研，定制出功能完備、應用豐富的社區數字化升級方案。方案包含了智慧門禁、云廣播、和易充、安防監控等多項社區治理功能，小區管理人員在大屏前，即可實時掌握小區各個角落的安全狀況。依托24小時在線的AI智能攝像頭，高空拋物、電瓶車進入電梯等安全隱患可以被及時發現，配合云廣播迅速處理，將安全隱患化解于“萌芽”狀態。

王軼奇介紹，智慧社區建設，首先是要為社區居民提供安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境。就拿開門方式這一項功能來說，中移物聯利用智能帶屏音箱作為樓宇入戶機，與單元、公區門禁進行聯動，讓小音箱變身業主們的智慧開門小助手。來訪人員、外賣小哥、快遞小哥等通過實時語音、視頻對講與業主取得聯系，業主不用出門、不用下樓，在家里用一句指令就能遠程開啟小區門禁。在出入管理方面，中移物聯可以提供人臉識別、音箱開門、超級SIM開門、遠程開門、小程序可視對講開門等9大開門方式。此外，針對老人、兒童等特殊群體，平臺可以對久出未歸、久歸未出等場景進行分析研判，第一時間將智能預警送達家人或社區管理人員，有效提升對特殊群體的關懷效率。

如今，越來越多的社區將數字化技術和平臺融入社區管理的日常服務中，呈現出多種智慧化應用場景，像智能門禁、數字物管等，已融入許多小區居民的日常生活。

在上海市長寧區新涇六村小區，通過24小時智能問診機，居民可自助購藥，獲取來自持證醫生的遠程醫療咨詢服務；聯動“體魔方”項目，居民使用社區健身器材，即可了解個人的健康檔案、運動數據等信息。

在重慶兩江新區禮嘉智慧小區，智能家居安防系統與物管聯網，業主不在家時可開啟外出模式，一旦家里出現陌生人的活動軌跡，會自動觸發警報，通知保安迅速上門查看；智能澆灌系統通過監測溫度和土壤濕度，自動澆灌植物；智能垃圾桶自動檢測桶內垃圾，一旦裝滿將自動預警，通知后臺清理……居民馬亞洲感慨：“漫步小區，智能化帶來的便利隨處可見。”

社區管理更高效

智慧社區建設，不僅讓居民生活更加便捷安全，也讓社區治理更加智能高效。

不用“辦事跑斷腿”，只需“在家動動手”——在寧夏回族自治區銀川市興慶區，“興慶智慧社區”小程序受到好評。在平臺上，居民能夠發布信息來反映遇到的問題，社區會及時“接單”進行解決。這樣的平臺不僅是社區居民的“掌中寶”，也是社區工作者的“解壓閥”。

走進興慶區銀古路街道麗景社區市民驛站，一塊大屏格外醒目，屏幕中央是社區轄區內的三維樓棟分布圖，一旁是重點服務人群情況、周邊配套設施等。隨手點開屏幕地圖上任意一個樓棟的圖標，該樓棟的房屋和住戶人員信息便詳細呈現出來。社區工作人員介紹，像房屋居住情況、人口數量、居住人是否特殊群體等，這些信息都記錄在興慶區智慧社區平臺里。

“警告！監測到小區消防通道處存在違停車輛，請立即處置。”大屏和工作人員的手機上同時收到這樣一條消息。原來，監控預警系統自動監測到小區的消防通道存在違停車輛，發出了警報。社區工作人員隨即根據系統顯示位置趕到現場，聯系車主將車輛轉移停放。

“除了車輛違停，系統還能夠監測到火災隱患、商戶門前外擺、占道經營、寵物犬不牽繩等多個問題，監測到問題后系統自動預警，我們就可立即到場處置。”工作人員說，一般情況下網格員能夠現場解決問題，遇到解決不了的問題還可以上傳至平臺，平臺將自動派單給相關部門協同處理。

“通過搭建‘興慶智慧社區’小程序等民主協商共治平臺，居民力量參與到了社區共治。這樣的智慧治理模式也聚合了每個社區周邊的生活性服務業資源，有助于打造更加便捷、利民、宜居的智慧社區。”興慶區相關負責人表示。

在山東省臨沂市，智慧社區綜合管理平臺助力社區變“治理”為“智理”。臨沂移動采用“1 3 N”產品體系，即建設1個智慧社區綜合管理平臺，包含在線醫療、智能繳費、智能充電在內的N項應用場景，匯聚實有人口、房屋、商鋪、綜治數據、社區工作、智慧黨建、智慧政務等信息，依托大數據能力進行綜合分析。

“小區建設智慧社區，極大方便了我們的工作。”臨沂市郯城縣文慧園社區物業工作人員介紹，之前小區垃圾桶滿了，可能沒人及時處理，風一吹到處都是，影響小區環境，業主經常投訴。在建設智慧社區后，從監控上就能提前識別垃圾溢滿，提前通知清潔工處理，極大地改善了社區環境，居民對此十分滿意。

臨沂移動打造的郯城街道智慧社區綜合管理平臺，通過5G專網匯聚監控和物聯感知資源，對社區內人、車、物、事等核心要素進行綜合管理，同時結合城市大腦AI中臺算法優勢，對重點區域的垃圾溢滿、消防通道占用、未戴安全帽等場景自動識別報警并推送至智慧平臺，協助社區工作人員對業務進行及時有效處理。

在廣東省深圳市羅湖插花地智慧社區，整個社區有約50萬個傳感器，像“神經末梢”一樣實時捕獲、收集信息，形成一張多維的感知網，將物業管理工作模式從傳統的“被動巡查”升級為“主動上報”，實現從“人找事”到“事找人”的轉變。例如，一旦地下室一氧化碳濃度超標，排風扇會自動打開；無須多方協調，系統便能實時分配社區工單，調動附近管理人員……這些設備聯動指令都來自社區智慧運營決策中心。

據了解，該社區智慧運營決策中心的內核為中建三局智瓴智慧社區平臺，由中建三局智能技術有限公司研發。平臺整合了GIS（地理信息系統）、大數據、AI等技術，能自動分析處理社區“神經末梢”收集的數據，讓監控、消防等系統設備實現“交流”、聯動。整個智慧運營決策中心可以應用于安全、環境、服務、活躍度、設備健康五大板塊50個類別256個智慧社區場景。

發展前景很廣闊

當今，信息技術創新日新月異，數字化、網絡化、智能化深入發展，在推動經濟社會發展、促進國家治理體系和治理能力現代化、滿足人民日益增長的美好生活需要方面發揮著越來越重要的作用。“十四五”規劃綱要提出，推進智慧社區建設，依托社區數字化平臺和線下社區服務機構，建設便民惠民智慧服務圈，提供線上線下融合的社區生活服務、社區治理及公共服務、智能小區等服務。

近年來，通過國家政策引導和各地創新，我國智慧社區建設取得了一定成效。智能門禁、一鍵報警、高空拋物監管，智能水電表、智能垃圾桶自動檢測桶內垃圾……這些服務都是數字信息化在智慧社區建設中的應用。從物業管理到生活服務，從居家康養到社區醫療……智慧的觸角逐步延伸至百姓生活的方方面面。

業內人士指出，智慧社區大有可為，但其探索建設還有很長的路要走。目前，各地在推進社區智慧化的同時也面臨諸多挑戰，例如智慧社區不夠“智慧”、數據整合難度大、重復建設、居民參與感和獲得感不強等。一方面，我國社區情況復雜，需要因地制宜，分類規劃建設策略和重點，各類老舊小區要相繼啟動智慧化改造，新建社區也要開展智慧化提升；另一方面，智慧社區不僅是智慧城市建設的重要組成部分，同時還涉及家居、樓宇、安防、物業等多個系統，這就需要協調推進，直擊堵點、突破難點，打通“數據孤島”。

中國社會科學院大學應用經濟學院副院長、中國社會科學院國家未來城市實驗室副主任叢曉男表示，中國智慧社區建設目前仍處在起步階段，但已經取得了不少積極進展，特色鮮明的優秀智慧社區也不斷涌現。

在叢曉男看來，中國智慧社區建設需要發揮政府的引導作用，激發居民參與社區建設的積極性；充分發揮市場機制作用，依托市場廣泛地吸收社會各方的資金、創意和技術。此外，不同社區所處狀況、要解決的問題均不同，單純的技術堆積并不能解決所有問題。在智慧社區的建設中，要突破對社區的傳統認識，充分考慮社區資源稟賦、經濟水平、信息化水平、居民素質等差異，滿足不同群體的多元需求。

全國智能建筑及居住區數字化標準化技術委員會副主任委員馬虹認為，智慧社區是智慧城市建設過程中很重要的一個建設單元，也是一個容易讓居民有更多獲得感、體驗感的場景。從傳統物業到智慧社區，社區管理方式、管理人員結構都發生了改變，這種智能化、智慧化轉型將對智慧城市建設起到積極推動作用。（記者 葉子）

來源： 人民日報海外版