2023年12月5日，大荔縣西城街道西郊社區(qū)工作人員在“周二說事日”商議解決居民反映的居住環(huán)境問題（資料照片）。 受訪者供圖

“自從實(shí)行網(wǎng)格化管理以來，我們小區(qū)簡直一天一個(gè)樣。現(xiàn)在，小區(qū)不僅有了電動(dòng)車集中停放棚，還安裝了充電樁，環(huán)境越來越整潔，大家生活很舒心。”2023年12月29日，談起小區(qū)近幾年的變化，在大荔縣東城街道東郊社區(qū)荔東新城小區(qū)居住多年的王樹義臉上洋溢著燦爛的笑容。

幸福生活源于“家門口”服務(wù)的不斷升級(jí)。

大荔縣深入推進(jìn)黨建引領(lǐng)基層治理工作，以規(guī)范化建設(shè)為基礎(chǔ)，以精細(xì)化服務(wù)、信息化賦能為抓手，從小處著手、從末端發(fā)力，構(gòu)建了齊抓共管、上下聯(lián)動(dòng)的網(wǎng)格化治理機(jī)制，讓“小網(wǎng)格”激發(fā)基層治理“大效能”，不斷提升人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

織密“一張網(wǎng)” 兜起民生千萬事

“阿姨，這兩天腿傷咋樣？家里需要買東西給我打電話。”

“你那天咨詢的給孩子辦身份證的事辦好沒，還有啥需要幫忙嗎？”

……

2023年12月24日一大早，大荔縣東城街道北大社區(qū)第二網(wǎng)格網(wǎng)格員董銀成開始了當(dāng)日的巡查，一見熟人就停下來問候兩句。

每次到姚家巷，董銀成都會(huì)到居民宋玉蘭老人家中看一看，了解宋玉蘭老兩口的生活情況及身體狀況。

宋玉蘭和老伴都患有不同程度的疾病，每月僅醫(yī)療費(fèi)就需要大量開支，給本不富裕的家庭帶來不小壓力。在一次入戶走訪中了解到該情況后，董銀成第一時(shí)間將情況反饋給網(wǎng)格長。經(jīng)網(wǎng)格長向社區(qū)匯報(bào)協(xié)調(diào)后，當(dāng)天下午，社區(qū)工作人員便上門為老人辦理了低保申請(qǐng)。

這是董銀成的工作日常，也是大荔縣12406名網(wǎng)格員日常工作的一個(gè)縮影。身穿“黃馬甲”、騎著“小黃車”，他們每天穿梭在縣城的大街小巷。面對(duì)居民五花八門的問題，他們耐心細(xì)致地解答，及時(shí)提供幫助。除此之外，入戶走訪、收集社情民意、調(diào)解矛盾糾紛等，也是他們的分內(nèi)事。

基層工作千頭萬緒，如何把“千條線”擰成“一股繩”，推動(dòng)基層治理走深走實(shí)？

大荔縣通過精心組網(wǎng)、全員密網(wǎng)、機(jī)制固網(wǎng)，推動(dòng)網(wǎng)格管理規(guī)范化、精細(xì)化。大荔縣分階段實(shí)施標(biāo)巷定區(qū)、劃網(wǎng)定格、派員定崗、服務(wù)定責(zé)“四定”行動(dòng)，在全縣劃分一級(jí)網(wǎng)格2397個(gè)、二級(jí)網(wǎng)格7284個(gè)、三級(jí)網(wǎng)格1316個(gè)、專屬網(wǎng)格1409個(gè)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格全域覆蓋；按照“一員多用、專兼結(jié)合”的思路，配實(shí)配精“一長兩員”，構(gòu)建起“鎮(zhèn)（街道）黨（工）委——村（社區(qū)）黨支部——網(wǎng)格黨組織”縱向貫通的三級(jí)組織體系，將服務(wù)觸角延伸到每家每戶。

在此基礎(chǔ)上，大荔縣深化“日常服務(wù) 應(yīng)急處置”社區(qū)治理機(jī)制，最大限度整合民政、城管、市場監(jiān)管等各方力量參與治理，建立“五色管理臺(tái)賬”，為孤寡老人等群體提供“一對(duì)一”精準(zhǔn)幫扶……一張橫向到邊、縱向到底的“大網(wǎng)”，有效擴(kuò)大了基層治理“共治圈”。

打好“組合拳” 撬動(dòng)民生大幸福

冬日午后，大荔縣西城街道西郊社區(qū)槐北小區(qū)。一條條平坦寬闊的巷道直達(dá)路口，各具特色的彩繪文化墻成了一道獨(dú)特的人文景觀，居民或在健身器材上鍛煉，或散步遛彎。

老舊小區(qū)展新顏，得益于西郊社區(qū)黨總支部“周二說事日”工作機(jī)制在全社區(qū)的深入推行。

西郊社區(qū)充分發(fā)揮轄區(qū)網(wǎng)格員觸角廣、人員熟、情況明的優(yōu)勢，搭建起傾聽百姓心聲、為民辦實(shí)事的平臺(tái)，將每周二確定為“周二說事日”，形成“網(wǎng)格問事、商議說事、具體解事、反饋息事、回訪寧事、歸檔完事”六步驟閉環(huán)流程，著力解決社區(qū)居民的操心事、煩心事、揪心事。

群眾反映問題有途徑，社區(qū)解決問題見真章。最終，槐北小區(qū)的9條巷道按照“一巷一主題”進(jìn)行了改造提升。

“自從有了‘周二說事日’，大家時(shí)不時(shí)能坐在一起提建議、談打算、想辦法，一個(gè)個(gè)疙瘩解開了，居民與社區(qū)的關(guān)系也越來越密切。”西郊社區(qū)居民郝水長說。

西郊社區(qū)黨總支書記何遠(yuǎn)介紹，自“周二說事日”工作機(jī)制運(yùn)行以來，社區(qū)累計(jì)解決群眾關(guān)心的涉及生產(chǎn)生活、公共設(shè)施、矛盾糾紛、困難幫扶等方面問題32件。

社區(qū)服務(wù)連民心。大荔縣按照“一社區(qū)一品牌”原則，結(jié)合社區(qū)特色和群眾需求，打造出東關(guān)社區(qū)“一領(lǐng)五治”、東郊社區(qū)“紅黃藍(lán)三色服務(wù)”、東大社區(qū)“五團(tuán)一隊(duì)”等10余個(gè)黨建品牌。各社區(qū)積極發(fā)揮橋梁紐帶作用，整合利用各方資源，將更多的民生服務(wù)“送貨上門”，精準(zhǔn)解決群眾訴求。

各社區(qū)還聚焦轄區(qū)“一老一小”和殘疾人等困難群體，孵化出兒童興趣課堂、愛心媽媽團(tuán)、社區(qū)養(yǎng)老中心、老年人日間照料中心等各式特色服務(wù)項(xiàng)目，在豐富轄區(qū)居民業(yè)余生活的同時(shí)，讓社區(qū)治理更有“溫度”。

巧用“云服務(wù)” 民生訴求“指尖辦”

“前段時(shí)間，我在家中打掃衛(wèi)生時(shí)發(fā)現(xiàn)屋頂有滲水跡象，就隨手打開小程序，將情況發(fā)布到平臺(tái)上。工作人員在后臺(tái)收到消息后，立即聯(lián)系相關(guān)樓棟網(wǎng)格員進(jìn)行實(shí)地勘察，在確認(rèn)樓頂滲水后立刻聯(lián)合相關(guān)部門對(duì)小區(qū)樓頂進(jìn)行了集中修繕，保障了大家的居住安全。”大荔縣城關(guān)街道西大社區(qū)崇業(yè)小區(qū)居民溫陽回憶。

溫陽口中的小程序，是大荔縣推出的“智慧黨建服務(wù)平臺(tái)”。打開小程序，陽光政務(wù)、辦事大廳、心聲速遞、志愿服務(wù)、文化活動(dòng)等九大便民板塊一目了然。居民只需動(dòng)動(dòng)手指，便能一鍵提交各種訴求，隨時(shí)查看辦理進(jìn)度。

大荔縣拓寬問需問策溝通渠道，利用“智慧黨建服務(wù)平臺(tái)”小程序，結(jié)合社區(qū)一體化服務(wù)平臺(tái)，落實(shí)“群眾點(diǎn)單、組織建單、黨員接單”服務(wù)模式，將行政、網(wǎng)格、志愿、公共、生活、訴求六大服務(wù)融為一體，實(shí)現(xiàn)了49項(xiàng)便民服務(wù)事項(xiàng)接訴即辦。

群眾利用小程序提交訴求或所遇難題，管理員審批分配，網(wǎng)格員認(rèn)領(lǐng)處理，通過“線上 線下”相結(jié)合的服務(wù)模式，形成民情收集、后臺(tái)分派、線下辦理、結(jié)果反饋的工作閉環(huán)。訴求“指尖辦”，事項(xiàng)“秒認(rèn)領(lǐng)”。截至目前，大荔縣通過該小程序“心聲速遞”板塊解決各類訴求1200余件。智慧治理正惠及更多群眾。

今年以來，大荔縣深入推進(jìn)大聚合強(qiáng)黨建行動(dòng)，加快實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)與基層治理和社區(qū)服務(wù)體系深度融合，將網(wǎng)格建設(shè)融入“智慧黨建服務(wù)平臺(tái)”，以信息化、數(shù)字化手段為網(wǎng)格管理賦能，架起了線上線下服務(wù)的橋梁。（記者 席晨）

（來源：陜西日?qǐng)?bào)）