物業(yè)服務(wù)連著千家萬戶，更關(guān)乎著百姓民生。如何才能更有效地為居民服務(wù)、方便群眾辦事?長春市寬城區(qū)柳影街道黨工委充分發(fā)揮核心作用，成立“紅心物業(yè)”聯(lián)盟，將社區(qū)黨委、物業(yè)企業(yè)、小區(qū)黨支部、業(yè)主委員會(huì)等基層治理力量凝聚在黨組織周圍，以黨建引領(lǐng)物業(yè)，以小聯(lián)盟推動(dòng)基層大治理，走出一條具有柳影特色的黨建引領(lǐng)物業(yè)治理新路。

抓黨建聚合力

形成“一網(wǎng)式”組織架構(gòu)

柳影街道是寬城區(qū)面積最大、人口最多的街道，面積10.89平方公里，總?cè)丝?5萬，轄區(qū)內(nèi)現(xiàn)有53個(gè)小區(qū)，20家物業(yè)服務(wù)企業(yè)。面對(duì)轄區(qū)新建小區(qū)不斷增多、物業(yè)服務(wù)參差不齊、治理主體凝聚力不強(qiáng)等問題，為了更好地解決居民群眾的煩心事、鬧心事，柳影街道成立了“紅心物業(yè)”聯(lián)盟，并建設(shè)了1100平方米的“紅心物業(yè)”聯(lián)盟陣地，設(shè)置“紅心會(huì)客廳”“紅心物業(yè)聯(lián)盟議事廳”“紅心物業(yè)訓(xùn)練營”等6大功能區(qū)，整體提升物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨建工作水平和物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。目前，聯(lián)盟已覆蓋了轄區(qū)內(nèi)包括萬龍物業(yè)、豪邦物業(yè)、深圳之平物業(yè)、長房物業(yè)等在內(nèi)的20家物業(yè)公司。

“紅心物業(yè)”聯(lián)盟于2020年8月成立后，首先組建了由柳影街道黨工委書記為主任，萬龍物業(yè)、豪邦物業(yè)、深圳之平物業(yè)等5家物業(yè)公司負(fù)責(zé)人為副主任的“紅心物業(yè)”聯(lián)盟常務(wù)委員會(huì)，下設(shè)15個(gè)物業(yè)成員單位。制訂黨建、管理、培訓(xùn)、交流等7個(gè)方面工作職責(zé)，議事、調(diào)解、評(píng)價(jià)等7個(gè)方面運(yùn)行機(jī)制，確保物業(yè)聯(lián)盟在黨組織引領(lǐng)下推進(jìn)工作、服務(wù)居民。

抓統(tǒng)籌立標(biāo)準(zhǔn)

形成“一般式”建設(shè)規(guī)范

標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)，規(guī)范先行。為了讓“紅心物業(yè)”建設(shè)有章可循、有據(jù)可依，“紅心物業(yè)”聯(lián)盟綜合20家物業(yè)企業(yè)人員規(guī)模、服務(wù)資質(zhì)、工作水平等客觀因素，出臺(tái)了《紅心物業(yè)建設(shè)規(guī)范》，通過量化“黨的組織和工作有效覆蓋”“黨員發(fā)展和教育管理規(guī)范到位”“黨組織和黨員作用有效發(fā)揮”“黨建創(chuàng)新和工作成效顯著”“積極主動(dòng)參與共駐共建”等標(biāo)準(zhǔn)，分別對(duì)黨建和物業(yè)服務(wù)工作精準(zhǔn)畫像。

《紅心物業(yè)建設(shè)規(guī)范》提倡黨群活動(dòng)一體化，把黨建工作和黨建活動(dòng)主動(dòng)融入到物業(yè)管理和服務(wù)中。創(chuàng)新黨組織活動(dòng)載體方式，大力推進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)黨員“亮牌”上崗，廣泛開展?fàn)巹?chuàng)“黨員先鋒崗”“黨員服務(wù)標(biāo)兵”等活動(dòng)。規(guī)范黨員志愿服務(wù)時(shí)長，每年至少累計(jì)30個(gè)小時(shí)，實(shí)現(xiàn)黨員引領(lǐng)志愿服務(wù)工作。通過開展攜手共建和諧家園系列活動(dòng)，開展回應(yīng)訴求馬上就辦、“晾曬”物業(yè)服務(wù)賬單、組織全員崗位“大練兵”、歷史問題責(zé)任清零等專項(xiàng)行動(dòng)，更好地為居民服務(wù)。同時(shí)，聯(lián)盟還通過開展“星級(jí)物業(yè)”評(píng)選，整體提升物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，逐步形成了黨建引領(lǐng)、行業(yè)主管、基層主抓、社會(huì)協(xié)同、居民參與的工作格局。

抓培訓(xùn)夯基礎(chǔ)

形成“一站式”實(shí)踐平臺(tái)

為了提高物業(yè)工作人員素質(zhì)，“紅心物業(yè)”聯(lián)盟專門制訂了《紅心物業(yè)訓(xùn)練營培訓(xùn)計(jì)劃》，聘請(qǐng)市委黨校和高校專家以及物業(yè)公司經(jīng)理等名師授課，采取案例教學(xué)、團(tuán)建拓展等多種教學(xué)方式，重點(diǎn)對(duì)物業(yè)公司員工解析企業(yè)文化、工作儀容儀表、突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)措施、專業(yè)技能、場景模擬等內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)，通過系統(tǒng)專業(yè)的培訓(xùn)，聯(lián)盟20家物業(yè)公司員工基本服務(wù)能力得到顯著提升。

在服務(wù)居民的過程中，聯(lián)盟成員單位深圳之平物業(yè)公司還自創(chuàng)了“五線譜”工作法，讓服務(wù)的小區(qū)——東田青年城發(fā)生了翻天覆地的變化。東田青年城小區(qū)被物業(yè)棄管后，曾經(jīng)垃圾遍地、無人管理，深圳之平物業(yè)公司通過強(qiáng)化黨建“引領(lǐng)線”，積極組建黨支部;壯大隊(duì)伍“先鋒線”，建設(shè)“紅心管家”隊(duì)伍，聯(lián)合小區(qū)“三長”、志愿者共同參與物業(yè)治理工作;做實(shí)服務(wù)“提質(zhì)線”，集中解決小區(qū)垃圾堆放、道閘、樓宇門、防水維修、電梯檢修保養(yǎng)等影響居民正常生活的“煩心事”;健全機(jī)制“保障線”，構(gòu)建居民“點(diǎn)單”、黨組織“派單”、物業(yè)公司職能部門“辦單”、居民“評(píng)單”的閉環(huán)型事件處理機(jī)制;延伸活動(dòng)“惠民線”，打造多個(gè)服務(wù)項(xiàng)目載體，拉近業(yè)主與物業(yè)距離。如今，小區(qū)環(huán)境幽雅、治理有序，這樣的管理深受居民喜愛。

抓載體促提高

形成“一體式”服務(wù)保障

墨香天地，為書畫愛好者提供切磋技藝的場所;書趣茗茶，為居民提供休閑之所;萌寵樂園，為寵物們提供活動(dòng)之地;繁花部落，提供君子蘭養(yǎng)殖技巧;博學(xué)課堂，每周開設(shè)公益課程…… “紅心物業(yè)”聯(lián)盟通過組織開展共建互促、隊(duì)伍共管互育、活動(dòng)共辦互動(dòng)、資源共享互通“四項(xiàng)行動(dòng)”，創(chuàng)建組織建設(shè)好、骨干隊(duì)伍好、服務(wù)質(zhì)量好、運(yùn)營管理好、社會(huì)形象好“五星物業(yè)”，督促聯(lián)盟物業(yè)企業(yè)共同進(jìn)步、共同提高。目前，已評(píng)選出5家“五星物業(yè)”、8家“四星物業(yè)”、4家“三星物業(yè)”，對(duì)未達(dá)到三星級(jí)的3家物業(yè)公司下達(dá)了整改通知。

同時(shí)，對(duì)于沒有物業(yè)服務(wù)的20個(gè)棄管小區(qū)，“紅心物業(yè)”聯(lián)盟逐漸探索出“自助物業(yè)”——以“小區(qū)黨支部 紅色自治委 三長協(xié)會(huì)”形式，實(shí)現(xiàn)居民自己管理自己的家園，自己為自己服務(wù);“托管物業(yè)”——以“社區(qū) 社會(huì)組織”形式為居民提供基本物業(yè)服務(wù);“公益物業(yè)”——以“紅心管家 志愿者”形式為居民提供無償或低償服務(wù)的三種物業(yè)管理模式，解決宏庭小區(qū)、全家福宿舍、法官公寓等10個(gè)小區(qū)居民的后顧之憂，填補(bǔ)無物業(yè)小區(qū)治理的空白。(孫嬌楊)