原標(biāo)題：安定：以“黨建 ”打造有溫度的政務(wù)服務(wù)新模式

中國甘肅網(wǎng)10月10日訊據(jù)新定西·定西日報(bào)報(bào)道 （新定西·定西日報(bào)記者 藺澤華）今年以來，安定區(qū)政務(wù)服務(wù)中心深入實(shí)施“紅心向黨·親情服務(wù)”機(jī)關(guān)黨建品牌創(chuàng)建行動，緊扣“黨建引領(lǐng) 政務(wù)服務(wù)”的工作思路，深入推進(jìn)黨建與政務(wù)服務(wù)工作互融互促，持續(xù)推動政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。

“黨建 隊(duì)伍建設(shè)”，優(yōu)結(jié)構(gòu)強(qiáng)素質(zhì)。嚴(yán)肅黨內(nèi)組織生活，黨支部成員人人主動擔(dān)責(zé)，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)政務(wù)大廳全體黨員發(fā)揮模范帶頭作用。通過不定期檢查、調(diào)閱黨員學(xué)習(xí)筆記等形式，加強(qiáng)黨員教育管理，確保學(xué)習(xí)教育出效果。抓好政務(wù)服務(wù)宣傳，通過微信公眾號、LED大屏等方式“線上 線下”多維度向辦事群眾宣傳黨中央及省市區(qū)黨代會精神、惠民政策，不斷提升群眾政策知曉率、認(rèn)可度和滿意度。

“黨建 窗口建設(shè)”，立標(biāo)桿樹形象。以“綠色通道”“一網(wǎng)通辦”為抓手，持續(xù)推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”“一次辦”服務(wù)，全面優(yōu)化政務(wù)服務(wù)辦事流程。堅(jiān)持“一窗受理”，加快推進(jìn)“跨域通辦”，提升審批效率，并全面推行延時(shí)辦理、自助辦理等工作機(jī)制，最大限度實(shí)現(xiàn)利企便民。推進(jìn)全區(qū)35個(gè)部門1448項(xiàng)事項(xiàng)全部進(jìn)駐大廳辦理，持續(xù)動態(tài)修改完善一體化政務(wù)服務(wù)平臺事項(xiàng)要素，進(jìn)一步方便群眾“線上”辦理，提高辦事效率。

“黨建 作風(fēng)建設(shè)”，轉(zhuǎn)作風(fēng)提效能。每日開展政務(wù)大廳紀(jì)律巡查，確保“慵懶散、推拖繞、怠亂飄”問題整治工作有力有序有效推進(jìn)。完善服務(wù)評價(jià)體系，暢通12345熱線、窗口、短信等投訴渠道，放置“定西營商環(huán)境意見碼”二維碼等措施完善“好差評”工作機(jī)制，確保群眾“一事三評，一次一評”無死角。聘請政協(xié)委員、法律職業(yè)人士、城鄉(xiāng)居民代表、各行各業(yè)代表擔(dān)任政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官，通過信訪、座談、親身體驗(yàn)辦事流程和服務(wù)環(huán)境開展“找茬”活動2次，反饋政務(wù)服務(wù)感受和訴求20余條，倒逼政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效。

“黨建＋服務(wù)建設(shè)”，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效。完善便民服務(wù)公共設(shè)施，設(shè)立咨詢引導(dǎo)臺，配備自助查詢機(jī)、母嬰室、免費(fèi)復(fù)印等便民設(shè)施，為企業(yè)群眾提供舒適的辦事環(huán)境。加快“10分鐘便民服務(wù)圈”建設(shè)，區(qū)級政務(wù)大廳、22個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）配置政務(wù)服務(wù)一體機(jī)23臺，實(shí)現(xiàn)群眾辦事就近化、便利化。打造“安心幫、溫馨辦”服務(wù)品牌，建立幫辦代辦團(tuán)隊(duì)，推進(jìn)幫辦代辦制度化常態(tài)化。全面推行政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上辦，積極推廣甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)安定子站、甘快辦APP、微信小程序等網(wǎng)上辦事平臺，推動從“網(wǎng)上可辦”向“全程網(wǎng)辦”轉(zhuǎn)變，進(jìn)一步提高辦理便捷度和辦事效率。堅(jiān)持開門辦民生，通過聽取政務(wù)體驗(yàn)官、居民代表、政協(xié)委員問題反饋等形式，廣泛征求意見建議，推動政務(wù)服務(wù)由“政府配餐”向“百姓點(diǎn)餐”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“只去一棟樓、只進(jìn)一扇門、受理一個(gè)窗、辦理一張網(wǎng)、群眾一趟跑”政務(wù)服務(wù)模式。

“黨建 熱線受理”，強(qiáng)化監(jiān)督促提升。把12345政務(wù)服務(wù)便民熱線和政民互動作為一頭連著政府，一頭連著民心的“連心線”和為民辦實(shí)事工程來抓，熱切關(guān)注民生、傾聽民意，為群眾答疑解惑，確保企業(yè)和群眾反映的問題和合理訴求及時(shí)得到處置和辦理。截至目前，共受理12345政務(wù)服務(wù)便民熱線11159件，部門及時(shí)簽收率99.97%，辦結(jié)率和按時(shí)辦結(jié)率97.76%，滿意率98%，雙滿意率96%。