“楓橋經驗”是依靠群眾、以人民為中心的時代凝結,用“楓橋經驗”化解矛盾糾紛、為消費者權益保障再加一碼,努力打造新時代“楓橋經驗”的平安樣板。近日,新疆壽險伊寧中支察縣網點積極落實總部黨委要求,將新時代楓橋經驗在塞外江南箭鄉、米倉察縣生根開花,初具成效。

4月22日晚九點多,察縣網點接到咨訴崗雷芳同志的電話郵件通知,有一位客戶胡先生通過12378進行投訴。該客戶要求全額退保,同時現金價值和客戶所交保費有近7萬元的差距,本著為客戶考慮,盡量減少損失的想法,雷芳請求網點協助協談客戶。

接到求助后,網點內勤兼黨支部書記蔡衛強和外勤資深代理人王會勤第一時間響應,考慮到晚上會打攪客戶休息,兩人經過溝通后,于次日一早致電客戶,順利邀約到客戶中午見面。席間,蔡衛強與王會勤與客戶拉家常,聊近況,耐心詢問客戶退保原因和困難,經過近一個小時的溝通,客戶成功保留兩份保單。此案例也在5月22號分公司合規官會議中作為“新時代楓橋經驗”的具體實踐進行分享。真正做到了發動和依靠群眾,堅持矛盾不上交,就地解決,踐行了“黨政動手,依靠群眾,預防糾紛,化解矛盾,維護穩定,促進發展”的楓橋新經驗。

還有一件事,察縣積極參加金融監管局察布查爾縣支局舉辦的金融“五進入”活動,將黨建工作尤其是在代理人黨員先鋒隊模范作用展現的較為出色。在伊寧中支總經理兼代理人黨員先鋒隊隊長王丹鳳的親自安排下,內外勤黨員積極參與組織并積極向支局分管領導主動匯報消保及保護客戶權益開展情況。向領導展示展臺上的資料和演示金管家的功能,對客戶開展雙錄情況,對內業務員口袋E合規周周講學習情況匯報。察縣暫未收到監管有效投訴,但積極主動協助吉林分公司處理兩起有效投訴(客戶在吉林投保但目前在察縣境內居住),網點負責人更是親自主動驅車來回近百公里主動迎前處理,客戶非常滿意處理結果,此事也受到支局分管領導的高度贊揚。

60多年來,“楓橋經驗”始終與時俱進、歷久彌新,不斷豐富精神內涵,持續釋放治理效能。伊寧中支將通過全員學習、研討,使“楓橋經驗”的時代內涵入腦入心、致用致效,將學習成果落實到日常經營管理工作中。在深刻理解金融政治性、人民性的基礎上,樹立“楓橋經驗”前置觀念,積極推動新時代“楓橋經驗”與平安實際相結合,建立行之有效、簡單高效的長效工作機制為己任。