聽一位領導講了她婆婆的故事，老人家快80了，身體挺好，參加了社區廣場舞隊，跳著跳著，大家伙一塊出去旅游，后來又發展為AA制去卡拉OK廳的最便宜時段去唱歌，后來又發展出湊份子掃周邊的餐館，后來她家成了比官方的“睦鄰點”還“睦鄰”的點，每周，大家帶著菜，來她家里聚餐，生活過得有滋有味。

這位領導是街道領導，就問她的婆婆，為什么不去咱們居委會的活動室？

她說，我去過，去了，就給指一個座，坐那兒，發瓶水，聽講座。這講座沒什么內容，講得也沒勁，我講得比他講得好！

問，為啥不去日托所活動？

她說，日托所都是跑不動的老年人，去了覺得自己就老了。

問，為什么不去吃助餐點的飯？

還便宜幾塊錢，有政府的補貼。

她說，助老餐翻過來倒過去就是那么幾個菜，沒有我們自己做得好，周邊的餐館的味道更多，可選擇性更多，這家不喜歡，下次換一家。

這些老人，原本是社區參與的主流群體，而這樣的一批人也在遠離社區，問題到底出在哪里？

對于居民需求，以前是“有”就行，比如，有個活動室就行，有個飯吃就可以；而今天，大家的需求在“升級”，追求有好的飯吃、有花樣的飯吃，還要吃自己想吃的飯。

總體而言，無論是社區服務、社區治理，進入到了一個務“虛”的階段，以前關注的是硬件、設施、項目，以為造了，老百姓就滿意了；今天，更加注重此類的空間、項目、活動、服務中，每個人的感受，注重他們個性化的需求，追求他們對于社區的認同感，因此，社區工作的目標越來越從“硬”的需求到所謂的“虛”的目標——認同感、共同體、滿意度、獲得感、幸福感……，這是越來越強調感受度的時代。

所以，怎樣運營感受成為熱點、難題。

和很多行業在聊，無論是相關政府部門，還是社會組織，企業，大家都已經意識到了一點——社區運營時代的到來，再不做這個事兒就不行了，和這個時代要求脫節了，和老百姓也脫節了。

近期和一個管養老的領導在聊，

他總結了這幾年的養老行業的變化，

有兩個顯著特點：

一是專業化。

除了基本的、普遍性的老年需求，開始有了專業化需求，養老機構也在日益走向專業化，此專業化需求對人才提出了更高要求。

二是社區性。

養老機構不僅要運營機構，還要運營社區，一些養老公共空間，不僅要提供專業服務，還需要和社區聯動。一個老年空間，就不只是希望有老年人在里面，還希望向社區開放，這樣的空間才有活力。

各行各業都有了這樣的共識，社區越來越專業，更需要運營，而感受度就是運營的目標。

我廣泛搜集各方信息，

集中性地看到了這么三個方向：

第一，黨建可感。

這次去成都，聽到一個領導說，現在最最難的事兒就是黨建引領如何被群眾感知。

黨建引領如何讓更多人感受得到？也有很多舉措，比如把黨群服務中心變成民生服務陣地，服務功能越來越實體化；比如黨組織的活動項目必須要由黨組織做，不能包給其他第三方機構，居民受益，或者參加活動就會感受到，這是黨組織搞的，這就是目標，當然是初級層次的目標。

對于我黨來講，讓黨的信仰理念路線方針政策讓更多群眾感知，讓人民群眾對于黨有概念，有信仰，有精神方面的認同，這是一個難題。

基層黨建被感知，這是一個大的難點。

第二，管理無感。

這也是目前城市精細化管理的發展方向，管理不能生硬，不能不考慮群眾感受，不能因為，我對你好，就硬做，不能“你媽覺得你冷”！

方向是讓大家感覺不到被管理。比如你去參加一個大型活動，感覺特別順暢，沒有感覺到有人在管，事實上后面有非常精細化的管理，包括智能化手段，比如，根據大數據人流量，需要在哪里設一個路障，哪里可能有聚集，安排幾個志愿者來疏導。只是你沒感受到，后面其實有一個龐大群體在支持。

第三，治理有感。

社區治理的目標是希望居民對項目有所感知，對參與有所感悟，對社區有所感情，可以走出小物，感覺到有個大我，這就是幸福感、安全感和獲得感，這就是社區治理共同體。

如果沒有這個感覺，何談社區治理現代化了？像加裝電梯、寵物擾民等一系列的治理，在這個過程中，要讓老百姓有參與，有感受。并不是只在對上匯報的時候說，這個問題已經解決了，領導可以聽到看到，但老百姓沒有感受，說明這個治理過程、治理效能是有問題的。

社區的感受度運營在考驗兩個能力：

一是細分需求滿足能力。比如老年人需求，就像開頭講的，她只要健康，有生活自理能力，會把生活安排得很好；但對一些生活有點不便的老人，日托所的服務就成了必需；最嚴重的是護理服務，這就是細分需求，如何滿足，并且通過管理、服務、治理，通過政府、社會、市場使這些需求被滿足，這就是精細化服務和精細化治理。

二是標準化輸出能力。運營時代必是專業化時代，標志是你有沒有標準化輸出能力。社區治理是不是一個專業，如果只是把它做成一項工作，怎么樣讓更多從事這個行業的人有職業尊榮感？

運營時代，無論是基層黨建，還是管理、治理、服務、項目和產業，最缺的就是人才和師資，解決這一問題就是需要解決標準化輸出的問題。我們希望這樣的人越來越多，越多越好，這是最大的難題。

綜合今天內容：

就基層黨建而言，“黨建如何被感知”成為一個要攻堅的難題；

就社區服務和社區治理而言，“社區治理的感受度”也同樣是一個難題。

運營感受度，需要專業化，需要標準化輸出能力，最終要靠創新的培訓機制和成體系的人才戰略來突破。

路很艱難，但是不得不去碰，也繞不過去，因為現在是社區治理能力和體系現代化的實現階段，這都是必答題。