今年以來(lái)，南方電網(wǎng)廣東梅州蕉嶺供電局（以下簡(jiǎn)稱“蕉嶺供電局”）始終聚焦群眾需求，積極發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用，深化黨建與業(yè)務(wù)融合，通過(guò)實(shí)施全面客戶走訪行動(dòng)、全力支持高鐵建設(shè)項(xiàng)目、推進(jìn)“稅企聯(lián)建”合作機(jī)制，匯聚多方資源與力量，顯著提升了供電保障效能和服務(wù)質(zhì)量，贏得了蕉嶺縣政府及廣大民眾的廣泛贊譽(yù)與好評(píng)，以實(shí)際行動(dòng)做好電力“先行官”，架起黨群“連心橋”。在2024年政府公共服務(wù)滿意度調(diào)查中，蕉嶺供電局榮登蕉嶺縣公共服務(wù)滿意度榜首。

高效服務(wù)獲贊譽(yù)

助力武梅高鐵建設(shè)

去年12月19日，中鐵十局武梅標(biāo)段項(xiàng)目書(shū)記李小勇一行專程為蕉嶺供電局送上“快速接電助武梅高鐵建設(shè)，以一流服務(wù)促地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展”的錦旗，對(duì)蕉嶺供電局在項(xiàng)目建設(shè)中的高效用電報(bào)裝服務(wù)表示衷心感謝。

武梅高鐵項(xiàng)目橫貫福建與廣東兩省，對(duì)沿線地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和群眾出行條件改善具有深遠(yuǎn)影響。由于武梅標(biāo)段工程點(diǎn)多面廣、施工分散、基礎(chǔ)作業(yè)多，供電面臨諸多難題，蕉嶺供電局主動(dòng)承諾“高鐵建設(shè)到哪里、電網(wǎng)提前布局到哪里”，與中鐵十局緊密溝通，全力推進(jìn)供電報(bào)裝進(jìn)度，確保用電無(wú)憂。

在全長(zhǎng)5公里的廣福隧道——武梅高鐵西段最長(zhǎng)的“咽喉”工程所在地蕉嶺縣廣福鎮(zhèn)，蕉嶺供電局更是傾注心力，組建“黨建 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”隊(duì)，以黨員骨干為主心骨，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，主動(dòng)上門與參建單位建立了高效的微信群溝通機(jī)制，確保信息流轉(zhuǎn)無(wú)礙。同時(shí)，對(duì)高鐵建設(shè)用電實(shí)施專項(xiàng)管理，指定專人對(duì)接，構(gòu)建“日?qǐng)?bào)進(jìn)展、周督成效”的嚴(yán)密工作體系。通過(guò)主動(dòng)通報(bào)工作進(jìn)展、實(shí)時(shí)掌握施工進(jìn)度，并快速響應(yīng)解決各類問(wèn)題，蕉嶺供電局確保了項(xiàng)目配套電力工程的如期高質(zhì)量完成。

李小勇在贈(zèng)送錦旗時(shí)表示：“從用電申請(qǐng)到驗(yàn)收送電，蕉嶺供電局的工作人員多次主動(dòng)上門跟進(jìn)，在前置報(bào)裝環(huán)節(jié)全程跟蹤協(xié)調(diào)相關(guān)事項(xiàng)，高質(zhì)量快速推進(jìn)電力配套工程建設(shè)，為加速推進(jìn)武梅高鐵建設(shè)提供了可靠的電力保障！真是太感謝了。”

截至去年12月，蕉嶺供電局已完成10個(gè)武梅高鐵施工地點(diǎn)攪拌站和鋼筋加工廠等施工地點(diǎn)的送電工作，報(bào)裝容量達(dá)1.262萬(wàn)千伏安，為推動(dòng)武梅高鐵兩大“主引擎”提供了堅(jiān)強(qiáng)的電力保障。

客戶全量走訪

訪出“新”溫度

“這是你的專屬客戶經(jīng)理名片，有任何用電問(wèn)題都可以與我們聯(lián)系，期待你的來(lái)電……”去年11月29日，在陂角村的村道上，隨著最后一張客戶經(jīng)理名片的派發(fā)，蕉嶺供電局完成城區(qū)內(nèi)近55000戶用電客戶全面走訪工作。

自去年1月以來(lái)，蕉嶺供電局為更好地踐行“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨，切實(shí)解決客戶服務(wù)中存在的突出問(wèn)題，提升客戶滿意度，精心部署并落實(shí)全量客戶走訪工作，積極推廣“南網(wǎng)在線”，健全社區(qū)、村委的“臺(tái)區(qū)微信群”機(jī)制，對(duì)全縣用電客戶開(kāi)展全量走訪工作。

受2024年6月16日洪災(zāi)及“廣州小鎮(zhèn)”施工影響，六七月份客戶走訪工作有所滯后。為全面完成走訪任務(wù)，將供電服務(wù)傳遞到每一位用電客戶，去年10月初，蕉嶺供電局將走訪任務(wù)進(jìn)行重新分配，人員重新整合，由所長(zhǎng)帶隊(duì)，全員參與走訪工作。

走訪中，工作人員采用了“白＋黑”的工作模式，深入社區(qū)、走進(jìn)村莊，借助物業(yè)、居委會(huì)、村干部的力量，擴(kuò)大走訪影響力，獲得群眾信任。他們通過(guò)對(duì)計(jì)量裝置、低壓線路的用電檢查，并在群眾中講解用電知識(shí)，宣傳供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立了供電好形象，得到群眾的連連贊譽(yù)。

工作人員采用了“白＋黑”的工作模式，深入社區(qū)、走進(jìn)村莊，借助物業(yè)、居委會(huì)、村干部的力量，獲得群眾信任。受訪者供圖

截至去年12月20日，蕉嶺供電局實(shí)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)全量用戶100%走訪，走訪了608戶專變用戶和11.83萬(wàn)戶公變用戶。這一舉措最終與客戶建立了互動(dòng)友好、和諧共贏的客戶關(guān)系，極大提升了客戶的滿意度和信任度，構(gòu)建了更便捷、高效的服務(wù)“橋梁”，為蕉嶺供電局的服務(wù)工作樹(shù)立了新的標(biāo)桿。

分布式光伏結(jié)算“一次都不跑”

近年來(lái)，在國(guó)家推動(dòng)“雙碳”戰(zhàn)略實(shí)施的背景下，蕉嶺縣分布式光伏上網(wǎng)發(fā)電行業(yè)高速發(fā)展，居民光伏發(fā)電用戶達(dá)上千戶。然而，由于這些居民不具備自開(kāi)發(fā)票資格，需自行到稅務(wù)機(jī)關(guān)代開(kāi)發(fā)票，給居民光伏結(jié)算帶來(lái)較大不便。

為了推動(dòng)分布式光伏的開(kāi)展，蕉嶺供電局“黨建 優(yōu)質(zhì)服務(wù)”黨員服務(wù)隊(duì)主動(dòng)聯(lián)系稅務(wù)局，溝通協(xié)商委托代征模式、執(zhí)行稅率、納稅申報(bào)以及開(kāi)票方式等事項(xiàng)。在稅務(wù)局的支持聯(lián)動(dòng)下，蕉嶺供電局與蕉嶺縣稅務(wù)局簽訂了委托代征協(xié)議書(shū)，實(shí)現(xiàn)由供電局代居民光伏客戶開(kāi)具購(gòu)電電費(fèi)發(fā)票。

蕉嶺供電局供電服務(wù)中心經(jīng)理張文表示：“如今，光伏發(fā)電用戶省去了前往稅務(wù)局前臺(tái)代開(kāi)發(fā)票及供電所提交發(fā)票的煩瑣步驟。我們供電局每月會(huì)根據(jù)居民光伏發(fā)電用戶的上網(wǎng)電費(fèi)情況，統(tǒng)一向稅務(wù)局申報(bào)并開(kāi)具發(fā)票，光伏發(fā)電用戶在無(wú)需自行繳納稅費(fèi)的前提下，即可直接獲得上網(wǎng)電費(fèi)的結(jié)算支付，極大地方便了用戶。”

為進(jìn)一步簡(jiǎn)化流程，提高效率，蕉嶺供電局還與蕉嶺縣稅務(wù)局、農(nóng)行梅州城區(qū)支行簽訂委托銀行劃繳稅費(fèi)三方協(xié)議書(shū)，按“經(jīng)居民光伏客戶同意－稅務(wù)局授權(quán)－供電局代客戶開(kāi)具發(fā)票”的方式，實(shí)現(xiàn)線上自動(dòng)劃繳稅款的功能。這一舉措大大加快了回款速度，縮短了上網(wǎng)電費(fèi)、可再生能源補(bǔ)貼發(fā)放流程，實(shí)現(xiàn)了分布式光伏結(jié)算“一次都不跑”。

接下來(lái)，蕉嶺供電局將堅(jiān)持黨建引領(lǐng)，壓實(shí)責(zé)任、多措并舉，發(fā)揚(yáng)“三千精神”，用更加優(yōu)質(zhì)、高效的電力服務(wù)賦能“百縣千鎮(zhèn)萬(wàn)村高質(zhì)量發(fā)展工程”，在助力公司加快全面建成世界一流企業(yè)中奮勇?tīng)?zhēng)先，為蕉嶺縣打造梅州蘇區(qū)融灣先行區(qū)綜合示范窗口貢獻(xiàn)南網(wǎng)力量。

來(lái)源 南方日?qǐng)?bào) 南方

記者 陳萍

通訊員 張偉 肖思 徐健虎

【作者】 陳萍

【來(lái)源】 南方報(bào)業(yè)傳媒集團(tuán)南方 客戶端