智能傳感設備與供水全流程“無縫銜接”，超濾膜處理工藝出廠即可飲用的新鮮水，點點手指一網通辦的報裝服務……鄭州水務集團“水務先鋒·智慧賦能e點e滴”基層黨建“書記項目”，充分發揮“水務先鋒”黨建品牌引領作用，以“黨建 智慧水務”為抓手，構建“4 32 N”智慧水務體系，形成“制水—供水—服務”全業務鏈的智慧管理系統，實現“一個中心集中監控”“一個平臺系統集成”“一張圖多維展示”“一個網絡統一辦理”，開創“一保三高”水務發展新格局，打造行業智能體樣板。

智慧水務見成效 鄭州水務高“智”發展

作為民生企業，鄭州水務集團緊跟時代步伐，在國內率先開展智慧水務建設，用數字重塑供水全鏈條。

“借著鄭州市建設智慧城市、智慧城管的契機，也結合當時的自來水公司發展需要，智慧水務提上日程。”鄭州水務集團信息中心負責人介紹。在“智慧水務”標準尚不明晰的大背景下，鄭州水務集團以積極的態度迎接時代變革，是水務行業如此大規模進行信息化建設的第一人，致力于打造全國供水行業一流的標桿式數字化平臺，并首次在智能水務項目領域引入監理機制，規范項目建設。2016年提出智慧水務頂層設計，2017年申報，2019年鄭州智慧水務建設正式啟動。

黨旗“鄭”紅，強基致遠。智慧水務的建設成果，黨建引領功不可沒。今年6月5日，“水務先鋒·智慧賦能e點e滴”基層黨建“書記項目”獲市級立項。鄭州水務集團以此為契機，堅持以黨建引領企業高質量發展，圍繞市委“五個一”數智治理目標和黨建引領網格化治理工作任務，打造“水務先鋒”黨建品牌，推進智慧水務建設。目前，鄭州水務集團智慧水務運營體系，已處于國內行業領先水平。

智慧水務系統海量信息也為鄭州水務集團推進數據資產化打下堅實基礎。今年的8月16日，作為全省水務行業的先行者，鄭州水務集團所屬鄭州自來水投資控股有限公司，以“企業用水行為評估”數據資產喜獲數據產品登記憑證，成為河南省水務行業首家在數據交易平臺登記的數據產品。

智慧調度更科學 全鏈條監管更安全

鄭州水務集團充分發揮“書記項目”行業典范聚合聯動作用，鄭州水務集團黨委書記張可欣以前瞻視野謀劃全國首個全流程“智慧水務”規劃，建立“一個專班抓統籌”“一項機制促推進”“一個網格保落實”的“三個一”推進機制，深入開展專題調研和交流座談50余場次，解決智慧水務建設難點問題，推動城市供水逐步實現“人管”向“智管”的跨越式轉變。

在鄭州水務集團調度中心，被數字化“武裝”的管理模式吸引八方來客，作為國內先進的智慧水務系統，接待了一批批來自全國各地的同行單位前來觀摩學習。

鄭州水務集團調度中心調度員劉玉，也從一名調度員，磨煉成一名優秀的兼職講解員。2024年11月29日，她熟練地操作著調度中心大屏，切換出實時監控系統，對準了正在生產的柿園水廠制水車間，實時播放水廠各項數據和生產畫面。

在智慧水務系統中，調度中心像一臺計算精密的大腦，連接著供水從生產到管網的末梢，全流程皆可在調度中心一屏展示。目前，鄭州水務集團所屬的11座水廠、6895公里的地下管網、5座泵站的運行狀態在智慧水務中心可做到“一個中心集中監控”。這里的2000余個監控點是“眼”，427個壓力監測點、181個流量監測點、57萬個智能遠傳水表、1100個管網噪音記錄儀等大量的物聯傳感器是“神經元”，時刻感受著鄭州水務智能體的每一次“心跳”、每一個“血壓”，報告著水務智能體的健康狀態，輔助業務管理部門決策分析，實現科學調度，充分保障供水安全。

此外，通過在線水力模型，鄭州水務集團還能第一時間對突發水污染事件推演追溯，模擬分析管網改造、管道改遷時停水影響，向用戶精準推送停水信息，最大程度減少對居民正常生活影響。

在智慧水務的加持下，鄭州市爆管率大幅降低，連續多年沒有出現DN300以上的爆管，供水低壓區基本消除，公共供水管網漏損率降至6.93%，處于全國領先水平。

智慧生產更精確 出廠水質更優質

智慧科技賦能，文化理念添翼。鄭州水務集團以“書記項目”工作體系為指引，激活“黨建 文化”雙核驅動，將全新的企業文化理念融入智慧水務系統建設，不斷滿足人民群眾高品質用水需求，詮釋“水，讓生活更美好”的企業使命。

2024年11月27日上午，6位來自不同行業的“體驗官”來到鄭州水務集團龍湖水廠，直接飲用剛出廠的自來水，紛紛夸贊味道“很哇塞”。

作為新生代的龍湖水廠，在全市水廠中率先應用超濾膜處理工藝，出廠水可以直接飲用，即將完成改造的東周水廠和石佛水廠采用超濾 納濾“雙膜法”，品質更加優良。這兩個水廠已經把瓶裝水工藝應用于水廠，但比瓶裝水更新鮮。

為了滿足市民高品質用水，智慧水務系統利用大數據智能調節、精準控制凈水藥劑投加，不斷升級制水工藝，依托智慧水務的科學調度，有效降低管網水水齡，水質得到極大提升。

目前，鄭州水務集團出廠水水質合格率常年保持為100%，濁度等指標常年優于國家標準，構建三級水質監測體系，依托智慧水務系統在線水質監測設備，從水源、水廠、管網到用戶全溯源監測水質狀態，城市水質監測系統更加嚴密。通過系統實時監測水質數據，水質檢測能力達到220項，遠超國家標準。

行而不輟，未來可期。在“上善若水，追求卓越”的企業精神引領下，鄭州水務集團主編的鄭州市地方標準《生活飲用水水質標準》于今年11月正式實施，鄭州成為繼上海、深圳之后，第三個發布地方水質標準的城市，該標準與國標相比，增加了2項指標，提標了28項指標。

智慧服務更貼心 居民用水更幸福

黨旗飄揚，黨員靠前。對于鄭州水務集團而言，企業發展到哪里，黨的建設就跟進到哪里，水流向哪里，優質的供水服務就延伸到哪里。

鄭州水務集團聚焦“五星”黨支部創建，把黨員突擊隊、黨員示范崗融入供水服務全鏈條，以黨建聯建推動水電氣熱網報裝等服務事項串并融合，利用智慧水務系統，讓數據多跑路、群眾少跑腿、不跑腿，為用戶提供及時有溫度的供水服務，不斷增強市民用水獲得感、幸福感、安全感。

2024年8月18日，鄭州水務集團聯合報裝黨員服務隊與電力、燃氣、熱力等單位業務代表，前往某部隊營地現場聯合踏勘。服務隊員全程跟進，主動溝通對接設計方案，縮短報裝時限，一站式辦理報裝服務，得到了用戶的由衷感謝。像這樣的聯合報裝，截至2024年12月20日，鄭州水務集團已服務13個項目。

鄭州水務集團營商環境辦公室主任張瓊介紹，優化營商環境是“水務先鋒·智慧賦能e點e滴”書記項目的一項重要內容。其中，水電氣熱網聯合報裝更是深得民心，用戶提供的資料越來越少，辦事效率越來越高，報裝業務全部實現線上全流程流轉管理，用戶報裝便捷性大幅提升。

目前，依托智慧服務，20項供水業務實現“網上辦”“掌上辦”。智能機器人投入使用，鄭州供水熱線電話接通率大幅提升，從2019年電話接通率76.17%，2023年上升至96%。同時，加強政企聯動，持續進行數據匹配比對，提高小區用戶信息匹配精準度。在停水作業時，依托市大數據局數據網絡，實現小區用戶停水信息精準發布，提高聯系用戶群眾的便利性，為相關業務開展提供數據支撐。

2024年11月20日，依托智慧水務系統，“優化營商環境 邀您‘碼’上監督”專欄正式上線，多渠道暢通市場主體及群眾與鄭州水務集團的有效溝通，切實提升用戶滿意度，打造透明高效便捷的供水服務環境。

智慧水務 網格 響應用水需求更及時

織密民生小網格，做好供水大服務。今年5月，鄭州水務集團智慧水務系統與市黨建引領網格化基層治理平臺深度融合，積極響應市“黨建引領網格化基層治理平臺”中的各項市民用水需求。截至目前，智慧水務系統承接轉辦市網格化基層治理平臺供水服務1000多件，做到事事有回應，件件有落實。

鄭州水務集團的“社區水管家”積極入網進格，與街道網格化工作群建立聯系，明確網格員職責分工，實時感知用戶問題，快速響應突發事件，激活“智治”網格，暢通“水脈”經絡，創新打造社區“智慧水網”。

2024年6月13日，鄭州水務“智慧眼”遠傳抄表系統顯示，鄭大后勤管理處夜間1~2點時段的水量陡增，值班人員判斷該用戶區域大概率發生了漏水或爆管，系統第一時間將漏水信息推送至對應網格員，網格員立即趕到現場排查，發現用戶表內發生漏水，及時修復，確保正常用水。

“這就是遠傳表拉起的‘警報’，它比你自己還了解你的用水習慣。”鄭州楷源儀表有限公司總經理韓玉霞解釋。智能遠傳水表是智慧水務精細化管理的一部分，它能實時采集用戶用水數據，了解用戶用水習慣，建立精準用戶用水畫像，及時感知預警用水異常，如水量激增、獨居老人等特殊群體長時間無用水等，第一時間在系統中反饋給對應的網格員核實情況，全方位守護用戶用水安全。

通過智慧水務系統，鄭州水務集團建立國家應急供水救援中心和8個管網搶修基地的“1 8”供水服務基地，做到平均26分鐘到達搶修現場，高于行業標準。在智慧水務外業工單管理平臺上，全部外業工單可以一鍵查詢、指揮、跟蹤、連線，供水搶修效率也得到大幅提升。

“智治”蝶變 打造水務智能體典范

供水數據是經濟社會發展的一張“晴雨表”，供水情況反映了城市人口聚集度、企業發展形勢和城市發展趨勢。

從2014年到2024年，鄭州市日供水量年年創新高，10年前的日最高供水量113.31萬立方米，今夏日最高供水量192.22萬立方米，實現歷史最好水平。伴隨著巨大的供水需求，鄭州水務集團以科技求發展，智慧水務建設蝶變之路，更是贏得了社會各界廣泛認可。

2024年8月22日，鄭州水務集團智慧水務中心被列為鄭州市黨建引領網格化治理工作觀摩點之一。2024年8月24日，在市黨建引領網格化治理工作推進會上，省委常委、市委書記安偉對鄭州智慧水務建設給予高度評價，稱贊水務集團智慧水務作為小型智能體是行業的典范。

著眼未來，鄭州水務集團將繼續聚焦鄭州國家中心城市現代化建設需求，持續加強黨建引領，扎實推進“水務先鋒·智慧賦能e點e滴”基層黨建“書記項目”走深走實，高質量打造鄭州水務智能體，推進城市數字化智能化變革，提升城市宜居韌性“智治”能力，推動鄭州形成特大城市智慧高效治理新體系，當好城市發展“排頭兵”，做好服務百姓的“貼心人”，為打造“平安鄭州”“幸福鄭州”“創新鄭州”貢獻更大水務力量。

本報記者 張華 文 鄭州水務集團供圖