北京的市民都知道

有了煩心事兒

撥打12345市民熱線

但在昌平回龍觀

居民們正在轉(zhuǎn)變這一想法

因?yàn)椋谶@里

社區(qū)書(shū)記才是最好的

12345

藍(lán)天嘉園

解決入學(xué)難問(wèn)題

藍(lán)天嘉園社區(qū)作為空軍安置用房，社區(qū)書(shū)記李海水剛上任沒(méi)多久，社區(qū)居民就面臨一個(gè)棘手的難題。按照現(xiàn)行中小學(xué)入學(xué)劃片相關(guān)政策規(guī)定，住在該小區(qū)的孩子不符合回龍觀周邊各中小學(xué)校的接收條件。

解決辦法：

在了解大家的需求并匯總后，他開(kāi)始了在回龍觀鎮(zhèn)和空參之間跑來(lái)跑去的溝通工作。制作社區(qū)學(xué)齡兒童花名冊(cè)、向鎮(zhèn)政府陳情、多次與空參相關(guān)部門(mén)溝通……在李海水的多方努力和推動(dòng)下，社區(qū)很多孩子成功升入家附近的北京一六一中學(xué)。

領(lǐng)秀慧谷

路燈亮了

原來(lái)朱辛莊一期土地開(kāi)發(fā)項(xiàng)目范圍內(nèi)的朱辛莊西路、東路、中路、西二路 4 條道路由于開(kāi)發(fā)遺留問(wèn)題，道路路燈多年未安裝，造成群眾出行不便。

解決辦法：

領(lǐng)秀慧谷社區(qū)書(shū)記郭榮華第一時(shí)間向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門(mén)反映該情況，在相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和協(xié)調(diào)下，60盞路燈的安裝和調(diào)試工作很快得以完工。

此外，社區(qū)書(shū)記還公布了電話，方便居民！

云趣園

清圈地 引菜籃子

云趣園社區(qū)，在回龍觀屬于較大的一個(gè)社區(qū)，也存在一些問(wèn)題：小區(qū)圈占綠地行為、居民買菜難問(wèn)題。一直困擾著社區(qū)居民。

解決辦法：

針對(duì)群眾反映強(qiáng)烈的三區(qū)南門(mén)北側(cè)擅自占用城市道路圍圈問(wèn)題，社區(qū)書(shū)記殷同占主動(dòng)“吹哨”，相關(guān)部門(mén)就群眾反映的部分業(yè)主擅自占用城市道路圍圈問(wèn)題進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)。隨后，城管部門(mén)向相關(guān)違規(guī)業(yè)主送達(dá)《限期整改告知書(shū)》，社區(qū)工作人員也會(huì)同物業(yè)入戶開(kāi)展耐心細(xì)致的宣傳、勸導(dǎo)工作。

為解決云趣園四個(gè)小區(qū)居民買菜難的問(wèn)題，殷同占四處聯(lián)系蔬菜種植戶，并實(shí)地考察擇優(yōu)選用，最后確定了能夠做到每周3次來(lái)到社區(qū)為居民提供新鮮蔬果供應(yīng)的某種植戶，分別在云趣園一區(qū)和三區(qū)定點(diǎn)銷售。

天龍?jiān)?/p>

延長(zhǎng)小區(qū)開(kāi)門(mén)時(shí)間

有居民打來(lái)電話到居委會(huì)，希望天龍?jiān)飞鐓^(qū)西北側(cè)定時(shí)開(kāi)放小門(mén)，且希望小門(mén)關(guān)門(mén)時(shí)間可以延長(zhǎng)，以便送孩子上學(xué)的家長(zhǎng)可原路返回。

解決辦法：

接到居民訴求，社區(qū)黨支部書(shū)記蘭榮續(xù)核實(shí)之后，第一時(shí)間找到社區(qū)物業(yè)，進(jìn)行協(xié)商，西北小門(mén)標(biāo)識(shí)牌上，早上關(guān)門(mén)的時(shí)間就延長(zhǎng)了半個(gè)小時(shí)，從8點(diǎn)半改至9點(diǎn)。

……

回龍觀每個(gè)小區(qū)

目前都在推行

【書(shū)記是最好的12345】

同時(shí)也都解決了一系列問(wèn)題

平平在此就不再贅述

這個(gè)提法來(lái)自于

昌平區(qū)提出的“接訴即辦”機(jī)制

昌平要求“接訴即辦”，立行立改，有一件辦一件，并舉一反三，全心全意解決好人民群眾的訴求。目前，昌平區(qū)實(shí)行“接訴即辦”機(jī)制，各鎮(zhèn)（街）均在積極推進(jìn)此機(jī)制落實(shí)。

“接訴即辦”工作是充分發(fā)揮黨建引領(lǐng)，落實(shí)“街鎮(zhèn)吹哨、部門(mén)報(bào)到”改革的具體舉措，提高辦理質(zhì)量和效率，為群眾辦實(shí)事、解難題，不斷增強(qiáng)群眾的滿意度和獲得感。

12345這個(gè)熱線

是一種便民的服務(wù)

也是溝通政府和居民之間的一種聯(lián)系的方式

對(duì)于居民來(lái)說(shuō)

認(rèn)為12345就能解決問(wèn)題

事實(shí)上12345通過(guò)渠道也要反饋到居委會(huì)來(lái)

解決問(wèn)題、溝通問(wèn)題、反映問(wèn)題

也是由居委會(huì)和黨支部來(lái)負(fù)責(zé)的

希望廣大居民

有什么事情直接到居委會(huì)來(lái)反饋反映

4月3日，在回龍觀鎮(zhèn)12345熱線辦理月度點(diǎn)評(píng)會(huì)上，鎮(zhèn)黨委提出社區(qū)（村）書(shū)記是最好的12345的工作要求，推動(dòng)為民解憂從“被動(dòng)呼叫”向“主動(dòng)治理”的轉(zhuǎn)變。

面對(duì)群眾的訴求，轉(zhuǎn)變“與我無(wú)關(guān)”的思想觀念、向前一步、主動(dòng)作為把問(wèn)題解決在一線，這就需要村居書(shū)記遇事不能躲、遇12345更不能躲。在點(diǎn)評(píng)會(huì)上，回龍觀鎮(zhèn)黨委書(shū)記楊玉寶強(qiáng)調(diào)，基層書(shū)記要致力于提高居民的滿意度，當(dāng)好社區(qū)和村打12345熱線的“總代言”，當(dāng)居民集中向村居反應(yīng)問(wèn)題時(shí)，要代言打；如遇緊急情況，基層書(shū)記得知后，要主動(dòng)打；居民反映疑難問(wèn)題時(shí)，村居可請(qǐng)各部門(mén)配合，要吹哨打，從而促進(jìn)居民反映問(wèn)題得到最終解決。

作為基層書(shū)記代表，龍澤苑社區(qū)黨支部書(shū)記伊然鄭重表態(tài)：“作為社區(qū)第一責(zé)任人，我們要有耐心、有細(xì)心、有誠(chéng)心、有責(zé)任心，更應(yīng)該有良心，把居民家的事兒當(dāng)成自己家的事兒，把居民當(dāng)成自己的親人，做好居民身邊的12345。”

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