艾麗娜為同事演示坐席員的工作職責(zé)。

開欄語

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步，傳統(tǒng)的就業(yè)方式也不斷發(fā)生著新變化，一個(gè)個(gè)新職業(yè)應(yīng)運(yùn)而生。今年7月，人社部聯(lián)合國家市場(chǎng)監(jiān)管總局、國家統(tǒng)計(jì)局向社會(huì)發(fā)布了包括“城市管理網(wǎng)格員”“區(qū)塊鏈工程技術(shù)人員”“信息安全測(cè)試員”等在內(nèi)的9個(gè)新職業(yè)。這是我國自《中華人民共和國職業(yè)分類大典（2015年版）》頒布以來發(fā)布的第三批新職業(yè)。即日起，本報(bào)將推出“最美奮斗者·走近新職業(yè)”系列報(bào)道，近距離了解新職業(yè)就業(yè)人員背后那些鮮為人知的故事。

戴好棒球帽，背上挎包，楊建福每天8點(diǎn)都會(huì)準(zhǔn)時(shí)出現(xiàn)在大壩社區(qū)的任何一條街道和巷子里。遇到隨處亂貼小廣告、商販門口占道經(jīng)營、車輛亂停亂放等不文明現(xiàn)象，他會(huì)立馬拿出手機(jī)，通過手機(jī)上的“智慧城管”App及時(shí)上報(bào)給昆明市網(wǎng)格化綜合監(jiān)督指揮中心度假區(qū)分中心（下稱“度假區(qū)網(wǎng)格化分中心”），再由度假區(qū)網(wǎng)格化分中心派遣區(qū)級(jí)相關(guān)職能部門前來處理。

“信息采集員、網(wǎng)格中心監(jiān)督員……”工作3年來，楊建福有時(shí)候會(huì)這樣向親戚朋友介紹自己的職業(yè)。如今，對(duì)楊建福和度假區(qū)網(wǎng)格分中心其余42名同事來說，他們有了一個(gè)更加響亮的稱謂——城市管理網(wǎng)格員。正是他們這些每天穿梭在大街小巷的城市管理網(wǎng)格員，一日復(fù)一日地巡查城市管理中存在的問題，在平凡的崗位上默默守護(hù)著這片美麗的家園。

用腳步丈量社區(qū)每一寸土地

每天至少巡查5遍，在線至少時(shí)長5小時(shí)，日均步行不低于5公里，上報(bào)網(wǎng)格案件20多起。這就是度假區(qū)網(wǎng)格分中心艾麗娜、楊建福等城市管理網(wǎng)格員的日常工作寫照。

“我們每天的工作內(nèi)容就是在社區(qū)不斷地巡查，這個(gè)過程中哪里有不文明現(xiàn)象都要及時(shí)發(fā)現(xiàn)并上報(bào)，但如果是遇到一些牛皮癬小廣告、零星垃圾及共享單車亂停亂放等微小的案件，自己現(xiàn)場(chǎng)就可以進(jìn)行處理的，就不上報(bào)指揮中心了。”80后的艾麗娜是度假區(qū)指揮分中心首批網(wǎng)格監(jiān)督員，也是這個(gè)行業(yè)的老手了。她笑稱城市管理網(wǎng)格員無論刮風(fēng)下雨都要堅(jiān)守崗位，不是在巡查就是在去巡查的路上。

2017年，度假區(qū)依托昆明市智慧城管綜合運(yùn)行系統(tǒng)平臺(tái)，建立了區(qū)網(wǎng)格化監(jiān)督指揮分中心、街道處置指揮中心以及社區(qū)網(wǎng)格化工作站。2018年，在市級(jí)1 5 x工作模式基礎(chǔ)上，度假區(qū)積極推行1 7 x工作模式，將區(qū)級(jí)部門機(jī)關(guān)人員、社區(qū)黨建員納入網(wǎng)格工作人員范圍，形成社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)網(wǎng)格長負(fù)責(zé)制，配齊網(wǎng)格監(jiān)督員、城管執(zhí)法人員、環(huán)衛(wèi)人員、社區(qū)工作人員、片區(qū)民警、職能部門機(jī)關(guān)人員、社區(qū)黨建員，確保任務(wù)入格、責(zé)任到人，各類網(wǎng)格員形成合力解決社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的問題。構(gòu)建起以區(qū)網(wǎng)格化分中心為中樞，橫向聯(lián)結(jié)17個(gè)區(qū)級(jí)職能部門，縱向貫通2個(gè)街道、10個(gè)試點(diǎn)社區(qū)的聯(lián)動(dòng)管理網(wǎng)絡(luò)，各單位各街道對(duì)網(wǎng)格案件隨時(shí)跟蹤管理，提高處置效率，實(shí)現(xiàn)全區(qū)范圍內(nèi)的網(wǎng)格全覆蓋，進(jìn)一步提升城市網(wǎng)格化管理規(guī)范化水平。

網(wǎng)格監(jiān)督員就是這個(gè)系統(tǒng)閉環(huán)的第一環(huán)“巡查上報(bào)”和最后一環(huán)“現(xiàn)場(chǎng)核查”。楊建福也是在這一年通過社會(huì)招聘成為度假區(qū)的一名網(wǎng)格監(jiān)督員，入職后主要負(fù)責(zé)巡查大壩社區(qū)3.6平方公里的不文明現(xiàn)象。

“剛開始也不知道這個(gè)工作性質(zhì)是什么，上崗前還經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)，在老師傅帶領(lǐng)下實(shí)習(xí)半個(gè)月通過專業(yè)考試才能獨(dú)立上崗。”楊建福的入門師傅就是艾麗娜，實(shí)習(xí)時(shí)每天都跟著她外出學(xué)習(xí)案件分類及上報(bào)工作，通過考試獨(dú)立上崗后才安裝了“智慧城管”App開始巡查報(bào)案。

被人誤解也默默堅(jiān)守崗位

2019年，針對(duì)在城市管理中頻發(fā)多發(fā)的重點(diǎn)問題，度假區(qū)網(wǎng)格化分中心依托視頻監(jiān)控、無人機(jī)等方式在轄區(qū)內(nèi)開展立體巡查的力度，重點(diǎn)以監(jiān)督員多次上報(bào)、頻發(fā)性突出的占道經(jīng)營、滇池水域釣魚等問題為試點(diǎn)，建立巡查發(fā)現(xiàn)、宣傳勸導(dǎo)、執(zhí)法處置的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制。

楊建福在單位統(tǒng)一組織下考取無人機(jī)駕駛證，日常巡查之余也會(huì)飛一下無人機(jī)，查看轄區(qū)范圍內(nèi)水域保潔情況或者是小區(qū)內(nèi)是否存在私搭亂建等行為。

由于城市網(wǎng)格管理工作要求管理員時(shí)刻關(guān)注片區(qū)情況，艾麗娜、楊建福工作以來無法像正常上班族一樣在春節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)等大型節(jié)假日休假。“我們都是按照排班表來巡查，工作5天休息2天，春節(jié)、國慶等重大節(jié)假日也不例外，如果需要休年假也要跟同事?lián)Q班。”艾麗娜說，工作性質(zhì)的特殊性不能在節(jié)假日陪家人出游，但家人們都比較理解。鑒于豐富的工作經(jīng)驗(yàn)，目前她還會(huì)輪崗擔(dān)任度假區(qū)網(wǎng)格分中心的坐席員，負(fù)責(zé)將巡查上報(bào)的案件分派到相關(guān)職能部門。

對(duì)于艾麗娜、楊建福來說，全年沒有正常的節(jié)假日也不算什么，最大的難題是工作不被人理解，有時(shí)候甚至要偷偷偽裝才能采集到有效信息。“網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，所以每次我們拍完一會(huì)兒就有城管隊(duì)員來清理占道經(jīng)營或者擺攤設(shè)點(diǎn)的，小商販們也就不理解，嚴(yán)重的還會(huì)圍起來罵人，平時(shí)下班時(shí)間遇到也會(huì)指指點(diǎn)點(diǎn)。”時(shí)間久了，艾麗娜會(huì)在拍攝之前先踩好點(diǎn)，再假裝打電話或者玩手機(jī)快速采集信息。

不還手、不還嘴，不引起沖突，這是艾麗娜、楊建福等城市管理網(wǎng)格員日常工作的基本原則。對(duì)于他們來說，身為度假區(qū)的一員，他們有責(zé)任也有義務(wù)讓這個(gè)家園更加美麗，居民生活更加幸福。

記者繆亞平攝影報(bào)道