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一、總則

為了規(guī)范公司材料銷(xiāo)售的管理，保障公司利益，提升銷(xiāo)售效率和服務(wù)質(zhì)量，根據(jù)國(guó)家物資管理政策及相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合公司實(shí)際情況，特制定本管理辦法。本辦法旨在明確材料銷(xiāo)售過(guò)程中的各項(xiàng)職責(zé)、流程、標(biāo)準(zhǔn)和要求，確保銷(xiāo)售活動(dòng)合法合規(guī)、高效有序進(jìn)行。

二、適用范圍

本辦法適用于公司所有材料銷(xiāo)售活動(dòng)，包括但不限于庫(kù)存超儲(chǔ)及積壓材料、生產(chǎn)和試制研究過(guò)程中的不再需用的余料及廢料下腳等。凡成品、半成品及家具等非直接銷(xiāo)售材料不在本辦法管理范圍內(nèi)。

三、組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

1. 銷(xiāo)售部：負(fù)責(zé)公司材料銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的全面管理，包括銷(xiāo)售計(jì)劃制定、客戶開(kāi)發(fā)、合同簽訂、銷(xiāo)售執(zhí)行、售后服務(wù)及市場(chǎng)反饋等工作。

2. 供應(yīng)科：作為材料銷(xiāo)售的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)材料的庫(kù)存管理、出庫(kù)審批、銷(xiāo)售結(jié)算及相關(guān)手續(xù)的辦理。

3. 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)銷(xiāo)售款項(xiàng)的收取、結(jié)算及財(cái)務(wù)分析等工作，確保銷(xiāo)售收入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

4. 其他部門(mén)：根據(jù)公司業(yè)務(wù)需要，協(xié)助銷(xiāo)售部完成材料銷(xiāo)售相關(guān)工作。

四、銷(xiāo)售流程

1. 銷(xiāo)售計(jì)劃制定

– 銷(xiāo)售部根據(jù)公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和市場(chǎng)情況，制定年度、季度及月度銷(xiāo)售計(jì)劃。

– 銷(xiāo)售計(jì)劃需明確銷(xiāo)售目標(biāo)、銷(xiāo)售策略、客戶開(kāi)發(fā)計(jì)劃等內(nèi)容，并報(bào)公司審批后執(zhí)行。

2. 客戶開(kāi)發(fā)與維護(hù)

– 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)新客戶的開(kāi)發(fā)和老客戶的維護(hù)工作，定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

– 對(duì)于重要客戶，銷(xiāo)售部應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)的客戶檔案，記錄客戶的基本信息、交易記錄及客戶需求等內(nèi)容。

3. 價(jià)格管理

– 材料銷(xiāo)售價(jià)格應(yīng)遵循公司定價(jià)政策，確保價(jià)格合理、透明。

– 對(duì)于特殊客戶或批量采購(gòu)，銷(xiāo)售部可根據(jù)實(shí)際情況申請(qǐng)價(jià)格優(yōu)惠，但需報(bào)公司審批同意。

4. 合同簽訂

– 銷(xiāo)售部與客戶達(dá)成銷(xiāo)售意向后，應(yīng)簽訂正式的銷(xiāo)售合同。合同內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、付款方式及違約責(zé)任等條款。

– 銷(xiāo)售合同需經(jīng)公司法務(wù)部門(mén)審核無(wú)誤后，方可蓋章生效。

5. 銷(xiāo)售執(zhí)行

– 銷(xiāo)售部根據(jù)銷(xiāo)售合同要求，協(xié)調(diào)供應(yīng)科、財(cái)務(wù)部等部門(mén)完成材料的出庫(kù)、發(fā)貨及結(jié)算等工作。

– 在銷(xiāo)售執(zhí)行過(guò)程中，銷(xiāo)售部應(yīng)密切關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求變化，及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售策略和計(jì)劃。

6. 售后服務(wù)

– 銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)為客戶提供售后服務(wù)，包括產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的處理、退換貨手續(xù)的辦理及客戶投訴的受理等工作。

– 對(duì)于客戶反饋的問(wèn)題和建議，銷(xiāo)售部應(yīng)及時(shí)響應(yīng)并妥善處理，不斷提升客戶滿意度。

五、銷(xiāo)售監(jiān)督與考核

1. 銷(xiāo)售監(jiān)督

– 公司設(shè)立銷(xiāo)售監(jiān)督機(jī)構(gòu)或指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)對(duì)銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，確保銷(xiāo)售活動(dòng)合法合規(guī)、高效有序進(jìn)行。

– 監(jiān)督機(jī)構(gòu)或人員應(yīng)定期或不定期對(duì)銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售計(jì)劃執(zhí)行情況、客戶開(kāi)發(fā)情況、合同履行情況等進(jìn)行檢查和評(píng)估。

2. 銷(xiāo)售考核

– 公司根據(jù)年度銷(xiāo)售目標(biāo)和銷(xiāo)售計(jì)劃制定銷(xiāo)售考核方案，對(duì)銷(xiāo)售部的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)。

– 考核內(nèi)容包括銷(xiāo)售額、銷(xiāo)售利潤(rùn)、客戶滿意度等多個(gè)方面，考核結(jié)果將作為銷(xiāo)售部員工績(jī)效評(píng)估和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)。

六、違規(guī)處理

1. 違規(guī)行為界定

– 未經(jīng)公司審批擅自調(diào)整銷(xiāo)售價(jià)格或與客戶私下交易的；

– 偽造銷(xiāo)售數(shù)據(jù)或虛報(bào)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的；

– 泄露公司商業(yè)秘密或客戶信息的；

– 其他違反公司規(guī)章制度或法律法規(guī)的行為。

2. 違規(guī)處理

– 對(duì)于違反本辦法規(guī)定的銷(xiāo)售人員，公司將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，包括口頭警告、書(shū)面警告、罰款、降職、解除勞動(dòng)合同等。

– 對(duì)于情節(jié)嚴(yán)重、給公司造成重大損失的違規(guī)行為，公司將依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任。

七、附則

1. 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本辦法不符的，以本辦法為準(zhǔn)。

2. 本辦法的解釋權(quán)歸公司所有，公司有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本辦法進(jìn)行修訂和完善。

通過(guò)實(shí)施本材料銷(xiāo)售管理辦法，公司將進(jìn)一步規(guī)范銷(xiāo)售流程、明確職責(zé)分工、加強(qiáng)銷(xiāo)售監(jiān)督與考核，不斷提升銷(xiāo)售效率和服務(wù)質(zhì)量，為公司的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。