來(lái)源：【東方煙草報(bào)】

“有一分熱，傳一束光”，“十四五”以來(lái)，廣東省陽(yáng)江市煙草專賣局（公司）秉承這一服務(wù)理念，積極打造“20支陽(yáng)光”責(zé)任品牌，主動(dòng)融入地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局，在漠陽(yáng)大地上踐行著煙草企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

“我們要持續(xù)擦亮‘20支陽(yáng)光’責(zé)任品牌這一公益名片，齊心協(xié)力統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)工作，拿出工作實(shí)績(jī)?nèi)谌氲胤浇?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展大局。”陽(yáng)江市局（公司）黨組書(shū)記、局長(zhǎng)、總經(jīng)理?xiàng)铎o強(qiáng)調(diào)。

打造“叫得響”的品牌

為確保社會(huì)責(zé)任履行到位，兩年多來(lái)，陽(yáng)江市局（公司）以體系化思維推進(jìn)“20支陽(yáng)光”責(zé)任品牌建設(shè)。

他們成立由一把手擔(dān)任主任的社會(huì)責(zé)任履行工作委員會(huì)，組建鄉(xiāng)村振興、農(nóng)網(wǎng)建設(shè)、“陽(yáng)光工程”三大專班，以江城區(qū)中洲、陽(yáng)春市永寧鎮(zhèn)等鄉(xiāng)村振興幫扶點(diǎn)為基地，打造社會(huì)責(zé)任履行綜合體，以點(diǎn)帶面，樹(shù)立良好企業(yè)形象；出臺(tái)社會(huì)責(zé)任履行工作方案，在4個(gè)維度14項(xiàng)舉措上集中發(fā)力，建立規(guī)范運(yùn)作機(jī)制，保障相關(guān)工作落實(shí)到位。

為規(guī)范公益志愿服務(wù)，陽(yáng)江市局（公司）健全完善志愿服務(wù)隊(duì)管理和服務(wù)體系。他們面向全市煙草商業(yè)系統(tǒng)招募志愿者，組建了“20支陽(yáng)光”志愿服務(wù)總隊(duì)，并設(shè)立“陽(yáng)光使者”黨員服務(wù)分隊(duì)、“逐光向陽(yáng)”青年突擊分隊(duì)等，激發(fā)不同員工群體在志愿服務(wù)工作中的創(chuàng)造力和活力。

在此基礎(chǔ)上，陽(yáng)江市局（公司）聚焦服務(wù)創(chuàng)新，與社會(huì)公益機(jī)構(gòu)合作，策劃開(kāi)展“陽(yáng)光少年”“陽(yáng)光家庭”“陽(yáng)光學(xué)校”“陽(yáng)光社區(qū)”“陽(yáng)光鄉(xiāng)村”等“20支陽(yáng)光”系列活動(dòng)，為困難人群提供援助，為山區(qū)學(xué)生開(kāi)設(shè)公益課堂，為留守老人送去親切關(guān)懷；依托4家20支直營(yíng)店，建設(shè)“20支陽(yáng)光港灣”戶外勞動(dòng)者愛(ài)心驛站，年均接待逾5000名戶外勞動(dòng)者；創(chuàng)立“20支陽(yáng)光”公益基地，將陽(yáng)光服務(wù)輻射至村鎮(zhèn)與社區(qū)。

如今，“20支陽(yáng)光”在陽(yáng)江本地形成一定的集聚效應(yīng)，成長(zhǎng)為“叫得響”“信得過(guò)”的社會(huì)責(zé)任品牌。

融合發(fā)展提升客戶服務(wù)質(zhì)效

立責(zé)于心，履責(zé)在行。陽(yáng)江市局（公司）以加強(qiáng)黨建與業(yè)務(wù)融合為課題，讓社會(huì)責(zé)任履行更貼近經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、貼近市場(chǎng)以及零售客戶和社會(huì)群眾，讓“一束光”照亮更多群體。

2021年以來(lái)，他們以各基層單位為主體，積極推行網(wǎng)格化服務(wù)模式，自主研發(fā)數(shù)字化工具，保障政策有效落實(shí)，促進(jìn)農(nóng)網(wǎng)與城網(wǎng)協(xié)調(diào)發(fā)展，助推服務(wù)質(zhì)量和效率同步提升。

為充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用，陽(yáng)江市局（公司）搭建覆蓋督導(dǎo)員、稽查員、客戶專員、送貨員的陽(yáng)光服務(wù)網(wǎng)格，推進(jìn)黨員服務(wù)向零售終端延伸。黨員干部職工化身“陽(yáng)光使者”，深入農(nóng)村卷煙市場(chǎng)開(kāi)展調(diào)研，結(jié)合經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)指導(dǎo)終端改造，努力構(gòu)建“一店一特色”的農(nóng)網(wǎng)終端格局；運(yùn)用數(shù)字工具聯(lián)通零售客戶和稽查員、客戶專員、送貨員，察民情、解民憂，迅速高效解決客戶經(jīng)營(yíng)和生活中的難題，讓黨員服務(wù)覆蓋到各個(gè)職能領(lǐng)域，讓黨組織活動(dòng)滲透到城網(wǎng)農(nóng)網(wǎng)的各個(gè)角落。

數(shù)字驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)服務(wù)。陽(yáng)江市局（公司）積極推進(jìn)企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并以此為契機(jī)增強(qiáng)精準(zhǔn)服務(wù)能力：研發(fā)運(yùn)用外勤通系統(tǒng)，進(jìn)一步增強(qiáng)業(yè)務(wù)流程各環(huán)節(jié)的協(xié)同處理能力，打通數(shù)據(jù)壁壘，實(shí)現(xiàn)工作能落實(shí)、服務(wù)能到位、問(wèn)題能解決；運(yùn)用選店助手系統(tǒng)，結(jié)合大數(shù)據(jù)，建立分析、評(píng)分、選址模型，為農(nóng)網(wǎng)終端發(fā)展提供決策支持；基于企業(yè)微信服務(wù)號(hào)，研發(fā)并運(yùn)用具備自主學(xué)習(xí)和仿真對(duì)話功能的智能客服，精準(zhǔn)解答不同問(wèn)題，滿足客戶個(gè)性化需求。

依托現(xiàn)有多種數(shù)字化工具，陽(yáng)江煙草為零售客戶提供咨詢答疑、指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)、普法督導(dǎo)等實(shí)體服務(wù)與數(shù)字服務(wù)，逐步形成“人在網(wǎng)中走，數(shù)在網(wǎng)上流”的一體化工作服務(wù)常態(tài)。

構(gòu)建“朋友圈”助力鄉(xiāng)村振興

孤舉者難起，眾行者易趨。在助力鄉(xiāng)村振興的道路上，陽(yáng)江煙草通過(guò)跨界聯(lián)手，與其他單位相互借力，形成合力，實(shí)現(xiàn)資源共享、共同發(fā)展。

2022年年初，陽(yáng)江市局（公司）主動(dòng)與當(dāng)?shù)剜]政、銀行等單位對(duì)接，攜手探索適合陽(yáng)江農(nóng)業(yè)、農(nóng)村發(fā)展實(shí)際的服務(wù)模式和農(nóng)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)鏈，助力農(nóng)業(yè)穩(wěn)產(chǎn)增產(chǎn)、農(nóng)網(wǎng)建好建強(qiáng)、農(nóng)民穩(wěn)收增收。

跨工商，資源整合。陽(yáng)江市局（公司）與行業(yè)多家工業(yè)企業(yè)合作，在資源等方面發(fā)揮各自優(yōu)勢(shì)，積極支持地方鄉(xiāng)村振興和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。如今，在陽(yáng)江，已建成12家“陽(yáng)光特色店”、164家“陽(yáng)光小店”，128家城網(wǎng)終端設(shè)有專門的農(nóng)特貨架，進(jìn)一步擴(kuò)大了“20支”流通品牌的覆蓋面。

跨行業(yè)，共建共享。陽(yáng)江市局（公司）積極落實(shí)地方政府相關(guān)部署要求，參與“千企幫千鎮(zhèn)、萬(wàn)企興萬(wàn)村”行動(dòng)，與戰(zhàn)略伙伴攜手，共同打造綠色發(fā)展樣板：與陽(yáng)江農(nóng)行簽訂鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略合作協(xié)議，與陽(yáng)江郵政、陽(yáng)江郵儲(chǔ)等單位簽訂“金葉興農(nóng)”鄉(xiāng)村振興產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，推動(dòng)鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)振興，擴(kuò)大責(zé)任品牌“朋友圈”；與中洲街道辦共同打造蔬果種植基地，探索智慧農(nóng)業(yè)振興產(chǎn)業(yè)的路徑，保障農(nóng)村就業(yè)創(chuàng)收、集體增收，打響“一村一品”品牌。

跨媒介，賦能成長(zhǎng)。陽(yáng)江市局（公司）自主探索媒體融合，舉辦多場(chǎng)農(nóng)網(wǎng)終端非煙直播課堂活動(dòng)，首次運(yùn)用數(shù)字人形象，多媒體多角度宣傳，幫助零售客戶加速轉(zhuǎn)型；與“陽(yáng)光”店鋪、陽(yáng)江郵政合辦的非煙直播帶貨活動(dòng)密集“上架”，培養(yǎng)出一批直播技術(shù)人才和帶貨主播，帶動(dòng)農(nóng)網(wǎng)客戶拓展銷路、持續(xù)增收。

奮楫篤行，臻于至善。于陽(yáng)江煙草而言，履行社會(huì)責(zé)任是持續(xù)性工程，也是系統(tǒng)性工程。面向未來(lái)，他們表示，將始終堅(jiān)定履行社會(huì)責(zé)任，持續(xù)開(kāi)展“陽(yáng)光行動(dòng)”、續(xù)寫(xiě)“陽(yáng)光篇章”！

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