近年來，上海市黃浦區(qū)煙草專賣局全力推進黨建工作與政務服務深度融合，以“在線服務成效度、服務方式完備度、服務事項覆蓋度、辦事指南準確度、線上線下融合度、在線辦理成熟度”為著力點，進一步拓展服務范疇，持續(xù)塑造線下有 “溫度”、線上有“速度”的特色政務服務品牌。

“定制服務”，把“暖民心”的事辦實

“我的煙雜店因為舊區(qū)改造要面臨動遷了，這家店可是我唯一的收入來源??！動遷后我是不是就沒辦法賣煙了？這可怎么辦啊？”“爺叔，您先別著急，您先說說商店的地址在哪里，我們窗口黨員上門為您服務……”。黃浦區(qū)煙草專賣局積極作為，建立健全“黨支部—責任區(qū)—黨員服務崗”三級聯動組織鏈條，在辦證窗口設置了“黨員示范崗”，引導黨員亮身份、亮承諾、亮作為。同時，積極構建“1 N”服務模式，形成了“服務 政策宣講”“服務 幫辦代辦”“服務 個性定制”三大板塊的品牌提升業(yè)務，持續(xù)優(yōu)化“延時服務”“預約服務”“上門服務”等特色服務，切實為辦事群眾謀便利，不斷提升群眾的獲得感。

“兜底服務”，把“惠民生”的事辦細

“幸好我簽合同前你們窗口工作人員幫我把了關，不然我都不曉得租賃的商鋪有煙草證，我自己的煙草證是不能變更過去的，幫我挽回了一大筆租金損失呢！”在動拆遷過程中，針對煙草許可證該“怎么辦”“如何辦”“辦不成怎么解決”等問題，黃浦區(qū)煙草專賣局創(chuàng)建“云幫辦”工作模式，通過窗口工作人員微信指尖“一對一”服務，耐心解讀政策、協助選址規(guī)劃，同時提供業(yè)務對接與流轉、協調與回訪等全流程幫辦。通過“兜底服務”為抓手，著力解決辦事企業(yè)和群眾面臨的疑難事項和復雜問題，以更優(yōu)服務回應申請人期盼，讓政務服務變得更有“人情味”。

“延伸服務”，把“順民意”的事辦好

“一個電話就能預約辦理，不僅不用排隊等候，還讓我的新地址和配送時間無縫銜接，太讓人省心省力了”。為切實解決城市更新、舊區(qū)改造中動遷經營戶的“急難愁盼”問題，黃浦區(qū)煙草專賣局的窗口工作人員積極行動，通過查詢網上公示、電話咨詢、實地排摸等方式，全面掌握征收地（區(qū)）塊信息，并與專賣許可證系統進行對比，篩選出“目標持證戶”，實現了地址變更和網上訂貨的“無縫銜接”，切實給辦事群眾帶來實實在在的獲得感。

下階段，上海市黃浦區(qū)煙草專賣局將持續(xù)發(fā)力，致力于提供更加智慧、高效且溫馨的服務，讓改革創(chuàng)新利企、便民，為社會經濟發(fā)展和區(qū)域營商環(huán)境貢獻力量。

來源：葉君

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