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南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院黨委

南方醫(yī)科大學(xué)珠江醫(yī)院黨委緊貼臨床實(shí)際，緊扣人文需求，注重實(shí)踐創(chuàng)新，積極探索搭建黨建服務(wù)平臺(tái)，率先實(shí)施午間連續(xù)服務(wù)門(mén)診、周末無(wú)差別門(mén)診等黨建服務(wù)項(xiàng)目，為醫(yī)院黨員溝通患者、聯(lián)系群眾搭建了一座“連心橋”，在提高服務(wù)品質(zhì)、深化黨的建設(shè)、服務(wù)黨員群眾、和諧醫(yī)患關(guān)系等方面發(fā)揮了積極作用，贏得了黨員、患者、群眾一致好評(píng)。

01

案例背景

看病難、看病貴歷來(lái)是群眾，尤其是上班族關(guān)注的焦點(diǎn)問(wèn)題。大部分公立醫(yī)院實(shí)行八小時(shí)工作制，與上班族的作息時(shí)間一致，使上班族面臨請(qǐng)假難、就醫(yī)時(shí)間安排難、現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)難、檢查取藥難等突出問(wèn)題。

為此 ，醫(yī)院黨委深入調(diào)查研究 ，廣泛聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，結(jié)合臨床醫(yī)療的工作特點(diǎn)，打造午間連續(xù)服務(wù)門(mén)診和周末無(wú)差別門(mén)診，將剛性管理和柔性服務(wù)相結(jié)合，解決患者午間看病和周末看病難的問(wèn)題。

02

主要做法

（一）黨史學(xué)習(xí)教育的“加油站”

依托醫(yī)院門(mén)診和一站式服務(wù)中心，聯(lián)合醫(yī)院各學(xué)科、專科，組建黨員志愿服務(wù)隊(duì)，發(fā)動(dòng)黨員專家教授帶頭參與周末和中午出門(mén)診、開(kāi)展輔助檢查和導(dǎo)診咨詢等工作。

（二）服務(wù)廣大患者的“先鋒隊(duì)”

針對(duì)患者所急所盼所求，按照午間門(mén)診不間斷、周末門(mén)診不打烊的總要求，醫(yī)院全面開(kāi)啟午間連續(xù)服務(wù)門(mén)診、周末無(wú)差別門(mén)診就醫(yī)模式。配合這兩項(xiàng)服務(wù)，醫(yī)院相關(guān)的輔診科室也均在全天提供連續(xù)服務(wù)。

周末、中午時(shí)間與工作日一樣，各科室各診區(qū)均有專家坐診，相關(guān)輔助科室均正常提供服務(wù)。方便各類人群尤其是繁忙的上班族、課業(yè)繁重的學(xué)生看病就醫(yī)，真正實(shí)現(xiàn)錯(cuò)峰就診。

此外，醫(yī)院積極推進(jìn)醫(yī)療服務(wù)轉(zhuǎn)型，在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、綜合病區(qū)、午間門(mén)診連續(xù)服務(wù)就醫(yī)服務(wù)方面創(chuàng)新探索，受到廣大患者的高度肯定和歡迎。

（三）溝通醫(yī)患關(guān)系的“連心橋”

醫(yī)院積極發(fā)揮黨員聯(lián)系群眾、溝通醫(yī)患的帶動(dòng)作用，建立黨員聯(lián)系點(diǎn)，設(shè)立創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)示范崗，開(kāi)展“有困難找黨員”活動(dòng)，引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)為患者排憂解難。

同時(shí)，打造以信息化、智能化為支撐的門(mén)診“一站式服務(wù)中心”，建成三維虛擬醫(yī)院和智慧藥房，使患者通過(guò)醫(yī)院微信公眾號(hào)便可辦理預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)排隊(duì)、結(jié)果查詢等手續(xù)。患者平均等待時(shí)間由45分鐘縮短到24分鐘，就醫(yī)更加順暢、便捷和智能。

03

取得成效

（一）實(shí)踐成果深受好評(píng)

醫(yī)院午間連續(xù)服務(wù)門(mén)診、周末無(wú)差別門(mén)診深受患者好評(píng)，受到省衛(wèi)生健康委肯定，主要做法被“學(xué)習(xí)強(qiáng)國(guó)”廣東平臺(tái)、《人民日?qǐng)?bào)》和《南方日?qǐng)?bào)》報(bào)道。

（二）激發(fā)黨建活力

通過(guò)黨建引領(lǐng)、轉(zhuǎn)變服務(wù)，擴(kuò)大黨建工作的服務(wù)范圍，激發(fā)黨建工作新活力，增強(qiáng)黨建引領(lǐng)作用，醫(yī)院獲評(píng)2021年全省黨建“四有”工程示范點(diǎn)醫(yī)院。

（三）密切醫(yī)患關(guān)系

聚焦患者訴求，發(fā)揮公立醫(yī)院責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為醫(yī)院、黨員醫(yī)生與群眾、患者“零距離”溝通搭建平臺(tái)，醫(yī)患關(guān)系更加和諧。

（四）促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展

這兩項(xiàng)服務(wù)為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展注入新動(dòng)力，開(kāi)拓出一條符合醫(yī)院實(shí)際的高質(zhì)量發(fā)展之路。醫(yī)院成功進(jìn)入廣東省高水平醫(yī)院建設(shè)行列，全面建成胸痛、卒中、房顫三大國(guó)家級(jí)中心，成為國(guó)家高級(jí)卒中中心、神經(jīng)區(qū)域醫(yī)療中心、創(chuàng)傷區(qū)域醫(yī)療中心的聯(lián)合建設(shè)單位。

來(lái)源：廣東省衛(wèi)生健康委

編輯：溫嘉林

責(zé)編：陳廣泰

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